一个普通消费者的维权之路

　　2月14日，25岁的茉莉开始独立面对生平第一个消费难题。虽然只是一块小小的电池板，却让她体会到了焦虑、无助和有口难辩。但也是从那时候起，她从一个普通的消费者，变成了一个坚定的维权者，她要讨回属于自己的公道。

　　2月13日晚，茉莉在四川北路某数码广场3楼商铺看中了一款手机，老板开价3400元，并说可以再送一块电池。茉莉考虑送的电池板不如原装的好，便表示不要送的电池，自己

另外出钱买一块原装电池。最后，手机和这块电池以总价3250元成交，老板开的发票上写着“手机，3250元”，茉莉有点不放心，但这位老板保证说，有问题可以来找她。

　　茉莉回到家，怎么看这块电池都不像原装货，便拨打诺基亚热线咨询，对方告诉了她几点辨识真伪的技巧，茉莉检查下来，更觉得电池不是“行货”。

　　●商铺耍无赖

　　2月14日，茉莉来到买手机的这家通讯设备商店质问老板。老板一听，马上变了脸色说，“什么原装不原装的，这是我送给你的电池，你还想怎么样？”茉莉很恼火，要求退款。老板同意退50元，茉莉要求退100元，双方就这样僵持着。后来，老板一把夺过茉莉放在柜台上的电池，扔到了货架上，说，“现在电池不高兴送给你了，钱也不给你”，闪身进了后面。

　　●12315无奈

　　茉莉一下子懵了，昨天笑容可掬一口应承“有问题您说话”的老板怎么像变了个人。许久，她才想起拨打12315投诉，12315的热线人员说，因为发票上没注明是原装电池板，况且老板在开发票时根本没把电池板写上去，按照规定他们不能处理，但是对方老板应将茉莉的电池板还给她。

　　●商场捣浆糊

　　茉莉无奈，只得找到了数码广场的商场管理处。当天下午，经过协商，老板承认这块电池是“水货原装”，同意退给茉莉80元，但电池仍然不还。商场管理处的工作人员对茉莉说，“电池是老板送你的，现在她不高兴送你了，我们也没有办法”。茉莉知道像中午那样硬碰硬没用，便暂时收下了80元。

　　●后门不给开

　　老板、商场、12315都碰了钉子，连可以为证的水货电池都没有了，茉莉觉得正规途径维权实在没有希望，便想到了走后门。她拜托了一位有这方面关系的亲戚，对方也答应了。谁料，第二天，这位亲戚告诉茉莉，这个忙他不能帮了。原来，茉莉的爸爸觉得女儿从小到大没有经过什么挫折，这次遇到事情，正好让她尝尝失败的滋味，不同意亲戚为她开后门。

　　●诉讼没证据

　　2月15日晚上，茉莉想到了起诉，用法律维护自己的权益。可几位律师朋友告诉她，她这个纠纷多半会败诉，没有发票作书证，没有第三方作人证，也没有录音作旁证，没法证明老板曾承诺卖给她一块原装电池板。

　　就差一张明明白白的发票，有理的事情却怎么也说不清，茉莉有点走投无路了，她又想到请媒体来主持公道，便在网上进行投诉。

　　●自己找漏洞

　　很多朋友都劝茉莉算了，不要再折腾了，全当花钱买个教训，可茉莉不肯就此认输，她一定要为自己的权益讨个公道。她看了很多消费者维权方面的法律法规，漏洞终于被她找到了———还是这块电池———不是原装电池，看上去却和诺基亚出产的电池一样，根本就是水货，正规商家怎能卖水货呢？茉莉向工商部门举报，工商执法人员立即上门查处，不过，当时在店里没有发现类似的水货电池。

　　遇到茉莉这样百战不殆的维权者，商铺老板有点吃不消了，她第一次主动打电话给茉莉，同意退给她另外一块飞毛腿的品牌电池，因为自己店里根本没有这一型号的诺基亚原装电池。历时几天的维权之旅暂告一个段落。茉莉表示，这块品牌电池自己不会拆封，等到市面上有了该款原装电池，自己还是会向商铺老板继续讨要。作者:□记者 李胜南 实习生 钱丽摄影报道