手机投诉登上黑榜“头条”

　　今日上午国家工商总局公布去年消费者申诉十大热点家电类排第一其中

　　食品安全仍不乐观电信申诉位居第四相关新闻：73万件申诉质量问题占五成

　　本报讯(记者王晓荃)去年一年，家用电子电器类遭到消费者的申诉在全国排名第一，其中手机质量和售后问题又列 榜首。

　　今日上午，国家工商总局发布了2005年消费者申诉十大热点，主要集中在家用电子电器、日用百货、食品、电信 服务、居民服务、修理维护服务、农用生产资料、互联网服务、文化娱乐、汽车十个方面。

　　手机问题再列榜首

　　据统计，2005年全国工商系统共接到家用电子电器类申诉199330件，位居商品消费申诉的首位。而这类商 品中，手机问题排第一，而电视机、空调器和计算机及配套设备，分别位列二、三、四位。

　　通话质量差、无法正常接收信息、自动关机、按键失灵、

　　2005年，工商部门接到烟、酒、饮料、食品类申诉64908件，位居商品消费申诉第三位。此类申诉比去年同 期有大幅度下降，降幅达20.24%，但食品安全关系到人身健康和生命，很多问题仍不乐观。

　　申诉的主要问题是：食品标识标注与实际不符；销售过期或变质食品；散装食品受到污染或包装不符合规定等。

　　电信申诉位居第四

　　电信服务虽然在申诉总量中排在了第四位，但是却在20大类服务消费中位居第一。

　　移动电信申诉中，手机短信服务的问题较突出，主要是退订短信难、利用短信设置陷阱乱收费等。

　　固定电信申诉的主要问题是：资费不透明；电信部门收费不合理或多收费等。

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　　73万件消费申诉质量问题占了五成

　　本报讯(记者王晓荃)2005年，全国工商系统共受理消费者申诉730485件，质量问题申诉最多，占了申诉 总量的54.61%。这是记者上午从国家工商总局了解到的。

　　综合分析来看，质量依然是消费者申诉的主要问题，一共是398898件，其次是售后服务95263件，价格问 题36407件，计量问题16832件，广告9947件。