全国人大代表肖红建议:拨打12315投诉应该免费

　　信报讯（记者革继胜）前天，全国人大代表肖红体验北京１２３１５时发现，１２３１５接线员业务很熟练，但存在线路拥挤现象，连打六次才拨通。针对这种情况，肖红表示，正准备提交建议要求相关部门增加线路，并实行１２３１５全免费制度。

　　前天下午，全国人大代表、清华大学教授肖红受代表们委托，在代表团驻地拨打北京１２３１５。从１６：０５－１６：１７，肖红代表共拨打六次，最后一次终于打通。电

话里终于传来受理员亲切的声音：“您好，我是１１２号受理员，请问您有什么问题投诉？”

　　肖红代表自报家门后问道：“去年，北京１２３１５受理消费者投诉多少件？办结多少件？办结率达到多少？为消费者挽回多少经济损失？”

　　“２００５年度，北京１２３１５受理消费者投诉３２７３５件，办结３２４１０件，办结率达到９９．０１％，为消费者挽回经济损失１９７５万元。”说起这些，接线员对答如流。

　　据介绍，北京１２３１５人均日受理量２００余件，因３·１５期间消费者集中拨打现象突出造成线路拥挤，需要耐心拨打几次总能打通。“我们实行３６５天、每天８．５小时工作制，晚上没有人工受理，各分局中心都开通了尾数１２３１５的专线电话，便于百姓记忆拨打。”有关负责人介绍说。

　　通话结束后，肖红告诉记者，他将向国家工商总局和有关部门提出建议：

　　一是群众拨打１２３１５要像拨打１１０一样，实行免费制度；

　　二是各地１２３１５要增加线路，避免经常占线，方便消费者。

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