不给消费账单有权不付钱

　　滞纳金、停机、停电、停水、透支……没见到账单可能有这样的结果，就算不出现这些问题，还有“钱被不明不白扣除、很久以后完全不知道钱是怎么花掉的”等问题。其实只要能拿到我们的消费账单，就可以解决这些问题，但是我们的账单在哪里呢？今年二月，国家统计局江苏调查总队在江苏省开展了一次问卷调查。

　　大半家庭没收过邮寄账单

　　记者了解到，在4000份调查问卷中，72.2%的人没收到过邮寄形式的消费账单，每月能收到3份以上的只占6.6%，不足一成。人们需要账单时通常要去服务窗口打印，有些账单甚至得不到。与此同时，贴门外、插门缝等账单送达方法，既事关消费者的隐私，也容易遗失。江苏省消费者协会秘书长居苏生表示，美国每户每年人均收到700件函件，其中有80%是各种类型的账单，而江苏人均函件只有10件。这表明，目前邮寄账单普及率仍然较低。

　　没账单容易欠费

　　“家里水管漏水，由于住在底楼，水管在地下，没有发现，直到后来抄表人员提醒才发觉，交了近1千元的水费，”一位消费者这样反映，“如果消费账单能及时提供，就可以避免不必要的浪费。”

　　调查显示，四成以上的人遭遇过交滞纳金、停机、停电、停水、透支等一种或多种困扰。而这些困扰多是由于没有账单，不能及时了解自己消费的应支付情况和代扣银行账户存款余额不足等信息造成的。

　　调查中的另一项统计很能说明问题，98%的统计对象表示，在收到账单后他们会仔细阅读或大概浏览。有15.1%的人发现账单中有过企业擅自增收的项目或不知情的内容。这一点表明，如果不能及时得到账单则无法发现并得以纠正。

　　不给账单可不付钱

　　江苏省消费者协会秘书长居苏生昨天表示，根据《消费者权益保护法》，“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”

　　不过，调查显示，对于“您是否知道提供账单是企业履行告知义务的一部分，服务商不提供消费账单，消费者有权拒绝交款？”这一问题，表示“不知道”这一权利的消费者竟然超过四成。

　　调查结果还显示，在全省范围内，七成以上的家庭希望接受免费寄送账单，城市家庭这一比例则接近八成。73.2%的人希望先见账单再交费，74.7%的人希望接受免费寄送的账单。见习记者陈刚张曦实习生王瑞