市消委投诉部主任商报处理房产纠纷

　　昨日中午12：30到13：30，市消委投诉部主任喻军先生受邀来到本报值守“966965”维权热线。短短一个小时之内，本报热线室铃声一直没有断过，喻主任接听了27热线电话。投诉内容涉及通讯、物价、服务等多个方面。其中，有15个电话都是反映房产纠纷的。

　　六旬老太不能按揭商品房？

　　“喻主任今天是不是要来接热线？我在报纸上看到这个消息，今天是专门来找他的。”中午12点刚过，66岁的退休女教师陈秀兰就手拿材料来到本报热线室。陈婆婆说，五天前，她和丈夫听从售楼人员建议，缴两千元定金定购了奥体广场旁的一套商品房。签订购房协议时，约好办理七成二十年按揭。事后三天，售楼人员才告诉她，她和老伴年龄太大，银行不同意办按揭，他们只能一次性或分期付款：“我和老伴收入有限，不办按揭，怎么拿得出房款？这不明摆着侵吞我们的定金吗？”

　　喻主任说，按规定，申请按揭者年龄必须在60岁以下。以售楼人员的专业知识，不可能不知道陈秀兰的年龄不能办按揭，却仍然与之约定办理按揭，存在明显误导，理应退房。

　　合同设计图纸内容虚拟？

　　中午12：48，何女士称好不容易打进热线找到消委，何女士去年在沙坪坝区买了一套房子，合同后面的设计图纸上显示一层楼只有六户人家，到交房时却变成了八家。何女士找到开发商理论，对方竟称，合同设计图纸只显示那一户的户型，其余内容都是虚拟的，不属于约定内容。喻主任称，这种说法没有依据。合同所附设计图纸也是合同一部分，属于买卖双方的约定内容，同时具备法律效力。何女士完全可以据此向开发商索赔或退房。

　　（另外，反映的问题还有茶楼收费太贵，一包平时只要几十元的女士烟竟卖到两百多元；买的新小灵通有密码限制，怀疑是二手货等等。喻主任对这些问题一一现场作答。凡是未能现场解决的，本报记者稍后也将一一回复。）

　　本组稿件均据记者 唐凤灵 实习生 王淳 采写

　　商报图形朵朵制

　　商报消费维权网上聊

　　廊桥遗梦 4061××××× 11:35:22

　　我有两张300卡，储金卡面额各200元。由于更改后忘记密码，就到营业厅申请改为初始密码，以便使用，但至今没有任何回音，请问能解决吗？

　　3.15消费维权找商报 18986268 12:04:27

　　除非有原始发票证明这两张卡是你买的，不然很难处理，因为你可能是捡的。设置密码本来就是考虑到购买者即使丢了卡，里面的钱也不会被用掉。如果谁拿到卡都能去改，密码还有什么用啊？

　　倍倍1321 ××××14:33:36

　　我是租的房子住，我们那里面每个月都有人负责收水、电、气费。本来水费应该是2块多一吨的。但我们那一个单元水费收得最少的一次都是4块多一吨，最多的一次是8块多一吨。问收水费的人，她说可能我们这个单元埋在地下的水管漏。查又查不到地方。这种问题又该找哪个来解决哟。

　　3.15消费维权找商报 18986268 14:58:41

　　要看楼的部分，如果属于小区内部管网，开发商解决，如果是外部，由自来水公司解决