信息产业部：近一半电信投诉指向增值业务领域

　　中国信息产业部今日披露，电信用户投诉中接近一半都集中在增值业务领域。这表明用户申诉主体逐步由基础电信业务向增值电信业务转移。

　　信息产业部今日在北京举行“电信服务年会”。电信服务始终是消费者关注的热点话题，乱收费、霸王条款、手机三包、短信欺诈等话题不仅百姓关注，也在“两会”上偶有提及。二00五年的“电话卡余额风波”更是在舆论的推动下得到令人满意的解决。

　　通过对二00五年电信用户投诉的分析，增值业务和互联网服务已经新的投诉热点。信息产业部电信管理局副局长鲁阳在会上称，在增值服务方面，用户主要投诉的是收费不够透明；内容不够规范，有的含有挑逗性内容；少数信息服务企业业务流程不规范等。

　　在互联网方面，用户接入网速达不到宣传的承诺、网速慢、宽带不宽、网络不稳定、互联网网间不畅、内容不健康等问题为投诉热点。

　　针对电信服务投诉热点问题，信息产业部于二00五年十月开始“畅通网络、诚信服务”主题活动，针对短信欺诈、网间通信、电信企业多收费、价格歧视问题进行整顿，已取得部分效果。

　　针对手机增值信息服务和互联网上不良内容的管理，中国多部委也采取措施，对电信运营商和增值业务服务商加以规范。

　　中国消费者协会副秘书长武高汉今天提出“快乐消费，消费快乐”的理念。他认为电信科技的未来将渗透到生活的各个领域，因而在引导“快乐消费”方面上升空间很大。（责编：雷鸣）