“手机问题”居投诉之首

　　哈报网讯（孙砾 见习记者 胡玥）记者从市消费者协会获悉，2005年哈尔滨市消费者协会共受理消费者投诉1765件，解决1729件，解决率达97.79%，为消费者挽回经济损失近161万余元。全年消费者投诉呈现八大热点。

　　手机投诉最多 问题集中在质量、售后服务和手机监测。如手机维修服务不到位，遇到问题经营者与修理者互相推诿、拖延或拒绝履行“三包”义务。

　　第二位：电信投诉 消费者最不满意的是，个别通信企业收费透明度低，消费者知情权屡屡被侵害。短信收费恶意增加，短信诈骗、垃圾短信猖狂。

　　第三位：房屋装修工程纠纷 主要表现在：装修公司采取以次充好或使用假冒伪劣材料，施工质量无保障；装修层层转包，包修、保修无法兑现；装修人员无证上岗，或随便挂靠某个公司，粗制滥造；有害物质浓度超标导致室内空气污染，室内空气超标。

　　第四位：公用事业问题 主要集中在供热质量不达标；有线电视报停或取消有线电视信号，剩余费用不予退回；自来水按人头、单元收费，摊派平均；小区或公用停车场乱收费严重。

　　第五位：家具类商品问题 即油漆中含有超量甲醛，沙发内部填充物含有毒物质；虚假标注家具商品材质；隐瞒商品产地，品牌店经营杂牌子等。

　　药品、保健品仍在投诉热点之列 药品、保健品大肆宣传疗效、治愈率，误导消费者；健字号产品宣传为准字号产品，欺骗消费者；通过“专家”、“权威认证”引诱消费者；医院特色门诊承包给江湖医生，坑害消费者。在食品安全方面，消费者尤其对出售的过期食品和散装食品卫生表示堪忧，对过度添加化学制剂、食物中含异物等问题表示不满。此外，“假农药”、“假种子”等假劣农资坑害农民问题，也是投诉热点。