河南省消费环境民意调查显示 16%消费者甘吃哑巴亏

　　2006年1月17日起，受《东方今报》委托，河南前卫咨询公司围绕2006年“3·15”主题 “消费与环境”展开了一项民意调查。本次调查样本为300个，在95%的置信度下，样本最大误差不超过5.7%。昨天公布的调查结果显示，消费者最关心的是商品的质量/安全，比例高达63.8%。

　　●3·15主题

　　消费者尚未充分认识

　　调查显示，只有5%的消费者知道今年的主题是“消费与环境”，大部分消费者对今年的主题尚不清楚。对“消费与环境”中的“环境”的理解，有11%的消费者能全面地理解，大部分消费者只片面地理解“环境”为其中的某一方面。

　　在了解和认识年主题的内容和含义后，有49.6%的消费者认为年主题与自己的生活“十分密切”，有46.7%的消费者认为与自己的消费生活“比较密切”，认为“不太密切”的只占3.7%。

　　●环境

　　消费者对生态最关心

　　在消费的生态环境、经济环境、政治环境、文化环境和资源几方面，最关心“生态环境”的消费者所占比重最大，为41%，其次是最关心“经济环境”的消费者，占33%，最关心消费的政治环境和文化环境的均为11.3%，最关心资源的占3.3%。对于消费环境，消费者感觉最近几年来改善最明显的是哪一方面？有37%的人认为是经济环境，所占比重最大。而对最需要改善的消费环境，有近三成的消费者认为生态环境最需要改善。

　　●安全环境

　　消费者最关心质量/安全

　　消费商品或服务时，涉及质量/安全、健康/环保、价格、节约资源等几大方面，那么，消费者关心最多的是什么？调查显示，有63.8%的消费者最关心质量/安全，最关心健康/环保的占21.3%，关心价格的占12%，有2%的人关心最多的是节约资源，另有0.3%的消费者关心其他方面。调查还显示，在候选的15个消费领域内，认为食品饮料方面的消费最不安全的消费者最多，占33.3%，而消费者最关心的消费安全，食品饮料安全以37%的比例，高踞首位。

　　●维权

　　16%消费者自认倒霉

　　调查综合分析显示，消费者的消费安全信心指数为70.58（特别安全信心指数为100）。消费者感觉不安全的因素主要是假冒伪劣产品，占53%。关于不安全因素的根源，62%的消费者认为是一些企业过分追求经济利益，漠视消费者权益。

　　当消费者权益受到侵害时，有45%的消费者最可能选择向消费者协会投诉，11.7%的消费者最有可能向有关行政部门申诉，找大众媒体曝光的占10.7%，到仲裁部门申请仲裁和向人民法院提出诉讼的分别占2.2%和1.7%；另外，最可能选择与对方私下和解的占11%，最可能选择不理智的武力行为解决的占1.7%，自认倒霉、不了了之的占16%。

　　●环保产品

　　环保产品更具竞争力

　　调查结果显示，在同质同价的条件下，有85.7%的消费者“肯定会”选择环保产品，有11.7%的消费者“可能会”选择环保产品；在质量相同，环保产品价格略高，有41%的消费者表示“肯定会”选择环保产品，有49.3%的消费者表示“可能会”选择环保产品。

　　■相关链接

　　消费与环境是什么意思？

　　中国消费者协会秘书长母建华对“消费与环境”主题进行解释时说，这个年主题包括市场环境、生态环境和节约资源三个方面。

　　阳光晚会助你阳光消费

　　河南电视台2006年《阳光3·15》晚会昨晚播出

　　□今报记者 尚荻/文 尚鑫/图

　　“这台晚会真是太棒了，让我受到很多启发，以后再有人敢侵犯我的权益，我一定会拨打12315。”昨晚，由河南电视台、东方今报、河南省工商行政管理局和河南省消费者协会联合举办的2006年《阳光3·15》晚会落下帷幕，40岁的张女士告诉记者，她从这台晚会中学到了很多维权知识。

　　晚会综合运用消费警示、实际案例分析、打假纪实等多种方式，直观地告诉观众如何积极维护自己应得权益。晚会还从农村消费和城市消费两大板块着眼，推出极具前瞻性的消费预警，对随着社会发展出现的一些新型消费陷阱进行提示。

　　晚会通过观众手机短信和热线电话参与的方式，还为消费者提供投诉和咨询平台，为更多的消费者普及法律知识并提高他们的维权意识。