关注3·15：期待消费者的春天（图）

　　2005年消费者申诉十大热点

　　国家工商总局14日公布2005年消费者申诉十大热点。

　　一、家用电子电器类申诉位居商品消费申诉首位。其中手机售后服务问题比较多。

　　二、日用百货类申诉位居商品消费申诉第二位。服装、鞋和家具仍是申诉重点。

　　三、烟、酒、饮料、食品类申诉的主要问题是：销售过期或变质食品；散装食品受到污染或包装不符合规定等。

　　四、电信服务消费申诉。

　　五、居民服务类消费申诉。

　　六、修理维护服务申诉主要涉及家电修理、日用品修理、摩托车修理、汽车维护保养和农机修理等几大类。

　　七、农用生产资料申诉的主要问题是：种子出苗率低或不出苗；部分不法经营者出售假冒伪劣种子、农药和化肥坑农害农等。

　　八、互联网服务投诉比上年增长66．45％，增幅居各类申诉之首。

　　九、文化娱乐服务方面反映的主要问题是：随意定价、乱收费；利用健身卡、美容卡等预付费方式制定不合理格式合同等。

　　十、汽车申诉的主要问题：汽车存在车体掉漆、转向杆断裂、油箱漏油、空调管爆裂等质量问题；强制用户在指定的银行贷款和指定的保险公司投保等。

　　农民消费面临四大难题

　　来自工商部门的情况显示，当前假冒伪劣产品的危害主要集中在农村市场，消费安全已成为农村消费的突出矛盾，农民消费面临四大难题。

　　难题之一：农村消费者产品质量意识较为薄弱，维权意识差。

　　难题之二：投诉渠道不畅，维权成本高。

　　难题之三：农村经营者素质不高，经营责任意识差，农民消费环境差。

　　难题之四：消费维权力量相对薄弱。

　　炮轰“霸王条款”

　　“霸王条款”之所以遭到广大消费者的痛恨，是因为个别商家利用信息不对称、供求关系不平衡，将不平等的消费条款强加给消费者。

　　事实上，“霸王条款”不仅损害消费者权益，也不利于商家自身的长远发展。政府相关部门应当切实负起职责，以群众利益为出发点，依据法律规范商家拟定的各种消费条款，铲除“霸王条款”生存的土壤，让消费者花钱花得扬眉吐气。

　　今年“3·15”主题：消费与环境

　　背景：

　　3月15日是国际消费者权益日。这一国际日最先由国际消费者联盟组织于1983年确定。

　　1960年，美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰等5个国家的消费者发起成立了独立的、非政治性的国际消费者联盟组织，总部设在海牙。这一组织现在更名为国际消费者协会，拥有来自115个国家和地区的250多个消费者组织。中国消费者协会于1987年加入了这一非盈利性的国际组织。

　　国际消费者协会总结的消费者8条基本权利已成为全世界保护消费者权益活动的准则。这8条基本权利是：满足基本需求的权利、安全消费的权利、消费时被告知基本事实的权利、选择的权利、呼吁的权利、公正解决纠纷的权利、掌握消费基本知识的权利以及在健康环境中生活和工作的权利。

　　上海：“百威啤酒虚假广告”被列入侵权案例

　　上海市有关部门近日公布了2005年度十大侵害消费者合法权益的案例，百威（武汉）国际啤酒有限公司上海分公司发布虚假广告被列其中。

　　该公司发布的新年促销活动广告称：“即日起赶快购买百威啤酒新年促销装一盒（6罐），即可随包装附赠新年迎福刮卡一张，有机会刮出各款名贵贺岁大礼”。

　　但事实上，当事人在促销活动广告中没有明确说明有奖销售活动的地区范围，以及各地区的中奖等级和各等级的中奖数量，对消费者进行了误导。上海工商部门依法对其罚款32．9万元。

　　黑龙江：家装市场有点乱

　　记者从黑龙江省消协了解到，2005年该省装饰材料市场混乱的状况应引起消费者注意。

　　据介绍，装饰材料主要存在的问题：一是装饰材料质量差，以次充好，以假充真；二是装修材料市场不规范，管理混乱，欺诈和短斤少两现象严重；三是信誉卡不规范甚至不给开具信誉卡，出现问题之后以种种理由来推卸责任；四是夸大宣传，虚假承诺，服务态度恶劣。

　　【本栏均为新华社稿】(来源：山西新闻网 山西日报网络编辑：徐舜)