本报讯账户上钱不够了、电话费滞纳了……随着使用银行卡、网络、电话等方式进行交费理财已经日益普遍，遇到这些问题，人们希望通过账单及时获知。消费账单是指与消费者发生对账行为的部门或单位，应该向消费者提供的账目发生详情单。在“3·15”国际消费者权益保护日前，江苏省消费者协会于昨天召开“明明白白消费”新闻发布会，通报了全省消费者消费账单调查情况。
会上公布的一些消费者反映个例大多集中在水电气及银行、保险等行业。
个例一：随着银行代缴费业务的发展，越来越多的人将各类缴费委托给了银行，但由于账单的缺失，当银行账户上余额不够支付时，用户无法及时了解，甚至遭遇停电、停水，还要支付滞纳金、重新开通费等。或者发生特殊情况时，无法及时发现。一位消费者反映，家里水管漏水，由于住在底楼，水管在地下，没有发现，直到后来抄表人员提醒才发觉，交了近一千元的水费。
个例二：一些账单或催款单递送不到位。有一消费者反映，其父母年纪大，有一次忘记缴电费，由于没有电费单提醒，催交单贴在单元楼梯口外墙被人撕掉，造成电费逾期未缴而被断电，除了缴滞纳金，还有20元开通费。全省有7成家庭未收过邮寄消费账单。
省消协居秘书长等人士认为，维护消费者账单的知情权，是创造安全放心的消费环境一部分。经营者应该及时、正确、主动地向消费者提供消费账单，要针对不同类型的消费者，采用信函、短信、电子邮件、网上查询等多种方式方便消费者了解消费明细信息，以增加消费透明度。消费者要增强维权意识，主动索取账单。（省消轩昕磊薛蓓）
