投诉热线咋是私人电话

　　赶上了末班公共汽车本是件幸运事，然而半道司机却因故希望剩余的两名乘客改乘其他车辆，乘客坚决要让司机开到终点站。经过一番“交涉”，司乘双方都不改初衷，无奈之下乘客拨打了车内张贴的投诉电话，可电话接通，却被告知：这是私人电话……

　　“中途甩客”闹出司乘纠纷

　　3月13日晚7时，张先生在咸阳搭乘上了开往西安的39路公共汽车。因乘坐的是末班车，所以在咸阳上车的乘客并不多。晚上7时40分左右，当车行驶至西安市北郊大明宫附近时，车内便只剩下了张先生和另外一位乘客。这时，司机说，车要去做安检，让他们要么跟车一道做完安检后再去终点，要么给退钱，他们自己去终点。

　　一听这话，张先生有些气愤，车未到站怎么能中途改路线呢？于是他拒绝下车，并要求司机将车开到终点站———西安火车站。然而司机并未接纳张先生的要求，就径直朝检修站驶去，情急之下，张先生拨打了贴在车内挡风玻璃上的投诉电话：0910-3755×××，但投诉电话却是一部私人电话。最终在当晚，双方僵持不下后不欢而散。

　　停用投诉电话号码仍贴车内

　　昨日，依照张先生的反映记者也拨打了这部“投诉电话”，得知电话号码主人司先生和公交车公司没有丝毫关系。2005年12月，司先生为家里安装了这部座机，安装后家里便一直不得安宁，经常有人打来电话投诉乘车过程中的问题，有时晚上睡觉了，还能接到投诉电话。

　　下午2时许，在39路公交车的主管单位西咸车队东风路汽车站内，负责人之一刘双林介绍，原先的投诉电话的确和司先生家的号码一样，但该号码已在半年前就停用了，对于公交车内为何还贴着该号码，刘双林解释是工作疏忽，有部分车辆没有及时将标识贴撕掉，他们会敦促乘务人员尽快将这一问题处理完毕。

　　而对于乘客投诉的问题，刘双林表示，乘客需到西咸车队东风路汽车站说明情况，待他们受理了这起投诉后随即会调查并做出处理。临走时，记者在西咸车队东风路汽车站的牌子上看到了一个新的投诉电话号码：0910-6840990，然而拨打后，电话里留出提示音：您拨叫的用户欠费停机。本报记者蒋旭冯强