此次聘用的苏果社区监督员都是苏果的老顾客，有的还在商贸系统工作。他们不但可以监督超市的商品质量，还可以监督超市的服务质量。
本报讯昨日，100位市民来到苏果超市，对总部工作楼进行参观并接受超市颁发的“苏果社区店质量监督员”聘书，而这也意味着苏果超市的“市民监督制度“正式启动。
苏果超市相关负责人介绍，随着苏果超市完成“布点战”后，服务成为超市主攻对象。此次聘用的这些社区监督员都是苏果的老顾客，有的还在商贸系统工作，可谓逛超市的“高手”，他们不但可以监督超市的商品质量，还可以监督超市的服务质量。让他们给超市“鸡蛋里面挑骨头”，是想在高标准的要求下，让超市服务更上一层楼。
该人士给记者打比方说，“超市对员工有‘首问负责制’要求，就是说顾客有什么消费问题，对商品有所疑问，员工必须立刻做出解答，不能推诿，如果发现售货员对售卖货品不熟悉的情况，监督员就可以进行投诉。再比如，现在市民消费需求多样，如果超市监督员发现超市的货品品类不够齐全，也可以向超市提出来，只要是苏果进货单中有的商品，社区店就保证在一周内让消费者所需要的货品上柜，而如果超市进货单上没有该项商品，超市也可以通过其他渠道，少批量进货，满足消费者需求。哪怕是超市没有进的名牌平板电视、高档空调，超市也会想办法满足消费者要求，让消费者能在超市买到，而且价格保证与电器卖场一样优惠。”给超市连续主动提了7年意见和建议的消费者郑为宁告诉记者，超市给了自己很大的监督权利，并且特设部门，专门处理监督员的意见和建议，此后便利店提前打烊、便利店表示立即送货却未能兑现承诺等小问题，自己都有直接“处理”的权利，有了这种便捷，受聘其实也就是为社区消费者谋福利。
东南大学MBA协会主席李晓志表示，苏果此举，表示百姓话语权越来越受到企业重视。另外，现在超市竞争激烈，货品价格差异不大，苏果提升自己的服务，是一种很好的竞争手段，这会吸引客流，加大同业态超市的竞争压力，无疑又是一个高招。（周西宁）
