3·15的忠告

　　很多人在今天都会有这样的想法：如果天天都是3·15多好！

　　确实，一年365天，只有今天消费者的腰杆儿最硬气，除了能看到商家端正的服务态度，买到令人放心的商品外，以前的“冤屈”也能一并得到解决。这样的好日子，当然应该多多益善，一年只有一次明显太少了。

　　尽管只是一个愿望，但这些年来在各级部门和消费者坚持不懈的努力下，我们周围的消费环境还是得到了改善。中消协的统计数字显示，从去年起受理消费者投诉数量开始减少，百货等生活消费类的投诉比重逐渐下降，这些都是可喜的变化。

　　都说消费者就是上帝，可是面对着林林总总的消费陷阱、格式条款，即便真的上帝来了，恐怕也难免会着了道。因为从消费个体的角度来看，如果想在买车、装修、买房等消费环节全身而退的话，不光需要掌握相当的专业知识，还需要具有较高的法律素质，恐怕上帝也会被难倒的。

　　因此，为消费者营造安心的消费环境，还需要得到厂家和商家的大力配合。在这里需要指出的是，尽管在维权环节上消费者往往处于下风，但是消费的主动权或者说决定权却是掌握在消费者手里的。也就是说，面对商家的不平等条款，消费者可以用脚来投票。

　　正如温家宝总理在政府工作报告中指出的，今年要增强消费尤其是内需对经济发展的拉动，这意味着消费者的支持程度将关系到企业的经济走向，消费者将真正成为企业的衣食父母。这也许会成为今后消费者维权的一个重要砝码。

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　　<责任编辑>闫新平