【龙虎网报道】昨日，南京市民曹先生向记者讲述碰到的一件窝心事：由于我省农行发布公告，要对人民币活期小额账户收取管理费，他忽然想起曾在老家宿迁办过一张存折，里面大概剩下40几块钱。因此，曹先生决定趁此机会干脆把账户销掉，然而由于长期不使用，他忘了密码，银行便建议先挂失再销户。“没想到，像我这样的挂失可麻烦了，银行明确表态，必须到开户行办理，也就是说，我得专门跑趟宿迁，这来回路费都要比存折里的钱多！”耐人寻味的是，曹先生接下来话锋一转，直言打进电话并非想记者帮着“维权”，他只想
说说解气，因为他了解到，许多银行都有类似的规定，人家不违规，“但我很想不通，为什么在南京往宿迁的存折里填钱可以，怎么在南京要挂失宿迁的存折就不可以了呢！”
感觉自己投诉无门的金融案例，何止这一桩！昨日，记者还获悉，北京有媒体就信用卡未经激活收取年费（本报也曾有过报道）一事咨询了银监会有关人士。这也是银行监管部门首次公开对此事回应。令大家感到意外的是，这位银监会人士表示，国家对信用卡未激活是否应该收取年费没有具体规定，无论收还是不收，都是银行的商业行为，不存在违规问题。为此他特别打了个比方：就好像消费者在一个饭店开了间房，钥匙已经给你了，打不打开房门由你决定，但房费肯定是要支付的；银行提供信用卡同样需要付出成本，比如预留信息处理、人力成本等资源空间。
其实本报昨日“3·15心愿”发布的保险“观察期”期间不赔付的情况，也是一个难维权的典型，就算消费者真去找保险公司、找第三方去理论，最后一定还是保险公司有理。为何金融维权，作为普通市民的我们，总是会吃“哑巴亏”、有苦说不出？南京熙典律师事务所的主任律师罗利军认为，一个重要的原因就是双方信息不对等，金融方面的条条款款太过专业，老百姓看不懂，而金融部门又或多或少、有意无意地存在事先告知不全的情况。不过，在金融消费中权益明显受了损失，消费者也不该自认倒霉。罗利军建议，首选应是找消协，消费者可以通过消协取得一个行业帮助，比如，合同中有些条款是不利于消费者投诉的，消协会提醒消费者将不会获得法律支持；银行方面构成了侵权的，消协则会指导消费者怎样去投诉；另外，少数幸运的消费者还可能会获得消协的具体帮助。除此之外，消费者还可自与金融机构协商、找监管部门投诉或者请律师到法院上诉。但是一般来讲，通过法院来解决成本比较高，时间也较长，属于消费者不得已而为之的选择——提醒大家，如果消费者选择法律维权，那么他同时也是在为社会其他有类似利益的人进行维权，这种维权是公益性的，当然成本也会很高。
