咨询投诉 市民打爆

　　维权热线023-67512737

　　昨日，重庆市工商局12315综合指挥调度中心盘点统计数据显示，今年“3·15”期间，全市一共受理各类投诉、举报和咨询2283件，较日常暴增了1000件。目前，调度中心已办结了一共200多件投诉和举报中的56件，并让市民对件件办结结果都感到满意。

　　12315热线热得发烫

　　据统计，从3月14日8点30分到15日央视“3·15”晚会结束不到两天的时间里，12315综合指挥调度中心一共受理消费者投诉、举报和咨询2283件。这些投诉、咨询以来电为主。此外，消费者来访13件，央视“3·15”晚会12315热线移转到重庆市的有16件。据工作人员介绍，那段时间，中心的电话一直响个不停。

　　申诉热点涉及五方面

　　据介绍，在这2000多件投诉、咨询中，申诉案件177件，是日常申诉的6倍。其中，商品类申诉143件，服务类申诉34件。消费者申诉热点依次是房屋、家用电子电器、通讯器材、装饰材料和家具五类。申诉反映的主要问题是商品和服务的质量、售后服务和合同的履行。

　　另外，举报一共68件，几乎是日常受理量的7倍。其中，商品类举报41件，服务类举报27件。举报热点分别集中在食宿、娱乐服务，日用百货，烟酒饮料食品和药品等方面。举报主要问题包括无照经营、假冒他人注册商标和虚假广告。

　　在“3·15”期间，打进12315的电话中以咨询最多，共有2038件，是日常的一倍多。主要内容涉及日用百货商品、通讯器材、交通运输及水电气、房屋、电信等方面的商品及服务的质量、价格、售后服务和合同。

　　央视晚会热线移转16件

　　据介绍，央视“3·15”晚会12315热线移转重庆的有10件申诉和6件举报。其中，9件申诉举报被及时移转到辖区工商（分）局限时进行办理，其余7件申诉举报因不属于工商行政管理机关职能受理范围已移转相关职能部门。晚会当晚就及时办结的申诉有2件，举报有2件，并将处理结果反馈央视“3·15”晚会现场。其中，江北区吴的芳（化名）举报江北一农贸市场摊贩销售农药残留水果一案，经江北区工商分局现场检测发现举报不实；移转到九龙坡区工商分局处理的湖北省消费者的申诉案件，工商执法人员与被诉方所在地及时进行了沟通处理。4小时后，申诉方从湖北打来电话，告知被申诉人已委托当地维修部门解决了他的申诉问题，他对处理结果非常满意。

　　目前，200多件申诉、举报已经办结了56件。12315申诉举报中心随即进行了电话回访，消费者均对处理结果表示满意。记者郑军