手机争议纠纷多

　　本报3月16日讯3月是消费投诉的集中期，据济南市12315申诉举报指挥中心统计资料表明，从今年3月1日至今总受理量已经达到4500多起，比去年同期上升了36．78％。从投诉的情况看，服务行业和手机等大额商品成为投诉的重点，特别是手机投诉，争议纠纷很多。

　　据济南12315统计，自3月份以来，涉及通讯器材，尤其是手机的申诉占总申诉量的23．6％。手机投诉中，除产品质量不合格、经营者不履行“三包”义务、售后服务差外，还

有新的特点，即由“外壳磨损”、“私自拆动”引起的免责争议。根据有关规定，手机未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的，经营者不实行“三包”。而且，手机因非承担“三包”的修理者拆动造成损坏的，不享受“三包”。于是，个别经营者抓住这些规定，以消费者“私自拆动”为由，规避应负的“三包”责任。

　　此外，一些经营者在“三包”期上玩猫腻。消费者更换手机后，“三包”期应当自换货之日起重新计算。一些经营者却擅自将“三包”起算期定为手机售出（发票开具）之日，而许多消费者在换货时也缺乏要求经营者办理正规换货手续的意识，致使纠纷发生后无法提供“换货”凭证，“三包”有效期得不到重新计算。