走近青岛杰出青年　光大银行张旭：让业绩说话

　　张旭简介

　　姓名：张旭 性别：男 年龄：33 职称：经济师

　　学历： 北京大学高级管理人员工商管理硕士

　　目前岗位： 中国光大银行青岛分行营业部总经理

　　政治面貌： 中共党员

　　"我坚信，变革是每个企业发展必不可少的一步，光大银行也正在变革的路上。虽然变革容易引发新的问题，但是通过变革而发展是解决一切问题的重中之重，只要企业发展了，效益提高了，所有的问题都可以迎刃而解，用事实和业绩说话才是最有力的。Action speaks louder than words！（事实胜于雄辩）"

　　--光大银行青岛分行营业部经理张旭如是说

　　在2006年春天举行的"青岛十大杰出青年"评选中，被提名的惟一一名金融界的代表吸引了我们的眼光，他就是中国光大银行青岛分行营业部的经理张旭，一位北京大学光华管理学院的MBA经理。据说，这位用妙手盘活了一盘死水的优秀管理者向来为人低调，很少抛头露面，虽然光大银行在青岛业绩显赫，但是媒体上鲜见关于他的报道。

　　青岛新闻网的众多读者是年轻人，而年轻人对于成功者最为崇拜和渴望效仿。所以，张旭，对不起，接受采访是你的社会责任。

　　3月16号，青岛新闻网记者终于采访到百忙之中的这位"妙手" 管理者，张旭。虽然采访时间有限，但这位优秀管理者谈笑风生，谈吐之中散发的人格魅力给记者留下了深刻的印象。

　　关于自己："在激烈的市场竞争中，我学会了独辟蹊径"

　　记者：光大银行自从1994年进入青岛以来，取得了令同行们汗颜的业绩，多项业务指标均居同行前列，营业部门的创新能力和服务水平是关键因素，这也是与您一直从事的一线管理工作是分不开的，能否谈一下您在这些方面所做出的业绩？

　　张旭：业绩谈不上，我只是在自己的岗位上做出自己应有的努力。中国光大银行成立于1992年8月，1994年进入青岛的，1997年1月完成了股份制改造，是国内第一家国有控股并有国际金融组织参股的全国性股份制商业银行。10年多来，伴随着中国金融业的发展进程，光大银行通过不断改革创新，成为对社会有一定影响的全国性股份制商业银行。

　　我在中国银行山东省分行参加工作，先后从事证券、信托、外贸信贷、外汇信贷、公司业务等工作，1999年，我调动到中国光大银行青岛分行，担任香港东路支行行长。这一支行，原来是光大银行收购中国投资银行的一个网点，收购后一直经营不善，持续亏损，存款只有四五千万元，职工工作情绪低迷，思想混乱。我们当时的十几个人也都意识到了这种形势的不利，也知道该往什么样的方向努力，却不知道用什么方法来实现。

　　我到任后，立足统一思想，更新观念，开拓创新，带领原先十几个人，用了不到三年的时间，将支行做成分行系统内各项指标第一的支行，存款最高余额达到15亿元，5年创利润10000余万元，目前年人均利润达到200余万元，列青岛市各商业银行支行前列。

　　取得了这些成绩后，市政府给了我们很多的肯定和鼓励，比如被市政府评为奉献杯、青岛市银行业十佳、青岛市文明单位。光大集团也对我们提出了肯定，授予先进基层党组织、青年文明号……这些成绩的取得都得益于我们支行的同事们共同努力，找对了方向，并且找对了达到发展方向的路子。

　　记者：那后来您是怎么找对的发展方向，用了怎样的方法来实现？

　　张旭：我觉得选准发展方向受益于当时银行改革的大环境，而实现这个发展的方法就是我们选对了战略投向，基建、能源交通这些行业的大企业客户都是我们战略的重点，社会化服务、私人业务的开展也是工作的中心。

　　香港东路支行之所以从一个资产负债的亏本部门变为一个多项业务齐头并进的部门，于我们当初合作的投向有密不可分的关系。我们支行当时地处崂山区，当时一个重要的举措就是联合崂山区社保中心，参与医保业务，帮助崂山区社保中心投保的居民建立个人账户，借此契机聚集了我们的客户，也同时帮助崂山医保解决了问题。

　　这是我变革的第一阶段，也是光大银行香港东路支行的起步阶段。如果问我这一阶段有什么特点，那就是变革才有生命力，在激烈的市场竞争中，我学会了独辟蹊径。

　　的确，创新是一个企业生存的灵魂，变革也是企业必须走的一步，虽然变革会有阵痛，但是长期的受益大家都看得见的，只要企业盈利，再多的"痛"也会被盈利的喜悦和发展的信心来消除的。

　　关于企业："让事实和业绩说话"

　　记者：通过您刚才的谈话我们了解到当初的那场变革可以说是拯救了企业的"法宝"，那在变革中所产生的一些"阵痛"您是通过什么方式来给企业"镇痛"的呢？

　　张旭：我觉得可以概括为以下几点。

　　第一，转变观念，从经营思路上作彻底的调整。由于员工习惯了之前在投资银行的国有体制模式，一下子来到了光大这个股份制银行，脑子一时不能适应市场的竞争，思想一时不能转变。我当时及时调整了战略，向市场、效益型企业转轨，团结客户、提高服务水平和服务质量，最终，一步一步的努力终于得到了回报。

　　第二，事实和业绩是给企业信心的最有力武器。只有企业盈利了，管理者才能得到大家的认可，大家才会有信心继续努力下去，享受成功的喜悦和增加继续发展的信心。

　　第三，困难时期同甘苦共患难。在企业处于困境的时候最重要的就是加强沟通，增进互相了解，让员工真正体会到自己是企业的主人，整个家庭才会更温馨，更容易对外服务客户，对内协调服务关系。

　　记者：您来分行工作快一年了，现在回想那段日子会有什么感想呢？

　　张旭：来分行这接近一年的时间，每当想起那段日子都会觉得很有感触，也很怀念当初那个团队。我们当时就像一家人，每次有客户过去都会说我们支行气氛很温馨，感觉像到了家一样。也的确，我们当初有个小食堂，每次跟客户谈业务到中午时间便会邀请客户到我们的小食堂吃个简单的工作餐，当然没有大鱼大肉、山珍海味，但是客户往往都能很满意，因为我们那个团队的确很和谐。

　　关于员工："让每一个员工成为管理者"

　　记者：作为营业部门，与客户打交道是必不可少的，与员工的沟通更是一个管理者的魅力所在。您当时是怎样让员工体会到领导者的感受，怎样给自己员工信心的？

　　张旭：这个问题是我们当初很重视的一个问题，我考虑了很久怎样让员工体会到自己是企业的主人，怎样锻炼员工的能力等等，后来出台了一个制度，让每个员工作一天的大堂经理。

　　这个大堂经理有两个职能：对内管理日常工作，对外服务客户。刚开始有员工不会作，一些有经验的老员工就手把手的教。通过这种换位思考，让员工得到了充分的锻炼，并且有了管理者的意识和头脑，增进了员工的沟通，可谓一举三得。

　　记者：这也算变革的一个方面吧？

　　张旭：对，这次变革在当时岛城的银行界算是个创新，我们是比较早实行大堂经历制度的。

　　 关于2006年新的工作岗位：发展--心中久久升腾的目标

　　记者：2005年银行改革一直是个热门话题，在新的工作岗位上有没有一些新举措或者发展目标？

　　张旭：在新的环境中，我会继续磨合、不断学习。今年我们希望把强化管理上升到在银行内部，形成自己的管理文化。只有每个环节都受到制衡，管理才能达到一个新境界。每个员工自觉形成这样的气氛，形成一种氛围，形成一种习惯，才叫有了管理的文化，这是我在考虑的主要问题，还是要不断变革。

　　我坚信，变革是每个企业发展必不可少的一步，光大银行也正在变革的路上。虽然变革容易引发新的问题，但是通过变革而发展是解决一切问题的重中之重，只要企业发展了，效益提高了，所有的问题都可以迎刃而解，用事实和业绩说话才是最有力的。Action speaks louder！

　　采访手记：

　　面对新的压力、新的挑战，张经理要面对的工作还很多，譬如进一步加强市场宣传，譬如对公业务和个人业务的继续发展，譬如长期维护客户的艰巨任务，譬如产品创新以及推广产品等等。"一定要在不远的将来，走在中外商业银行竞争的前列！"这是光大人的远景，也是张旭心中久久升腾的目标。

　　张旭，这位头顶"北京大学高级管理人员工商管理硕士"光环的"高材生"经理，已过而立之年，一头短发，给人一种稳健厚重的感觉。他眼镜后面那双蕴藏着智慧的眼睛，还有一举一动的表情，无处不透露一种睿智，一种管理者的人格魅力。记者在他的办公室看到一头"华尔街牛"，雕像，华尔街--美国金融和投资高度集中的象征，牛--稳健务实的表现，这个摆设在办公室的中央，牛正远眺窗外，显得别具一格，其中的意义自然也不言而喻。（青岛新闻网记者 穆健 王国强为您报道）

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