三大商业区中英街得分最低

　　市消委会对华强北、东门、中英街展开消费者满意度调查

　　三大商业区中英街得分最低

　　【本报讯】昨天，市消委会对外发布的《三大商业区购物场所消费者满意度调查报告》显示，深圳商业购物场所整体令人满意。三大商业区购物场所综合得分排名先后为华强

北、东门、中英街。

　　三大商业区中英街得分最低

　　从3月1日起，市消委会对华强北、东门、中英街三大商业区内的购物场所展开消费者满意度调查。调查共涉及14家华强北商场，14家东门商场。中英街主要是针对深圳方和香港方商铺调查，每个评价指标分为四个等级，分别为满意、基本满意、不满意、不了解。

　　调查结果显示，华强北商业区的综合得分最高，其中茂业百货（华强店）平均分最高，消费者整体满意度达78.68％；东门购物场所的得分高低不平，平均分最高的是天虹商场，消费者满意度高达84.33％，但得分最低的八达精品城仅得到28.5％的满意度；中英街购物场所平均得分最低，消费者对深圳方商铺的整体满意度仅为56.49％。

　　大型商场总体满意度较高

　　调查报告显示，消费者对硬件设施、服务水平、商品质量都较有保障的大型商场具有较高的认同感。分析认为，随着百货类零售企业入新一轮的竞争发展阶段，大百货连锁企业的商业服务硬件基础不断完善，在商品质量、购物环境和服务态度方面都有比较大的改进。

　　购物场所售后服务有待加强

　　报告也显示，消费者对女人世界、西华宫、南塘商业城、新白马服装市场等的总体满意度较低。与此类似，以出租个体承包为主的远望数码商场、华强电子世界等电子商城，消费者对其满意度也低于大型连锁家电商场。

　　调查报告同时显示，虽然消费者对我市购物场所总体满意度较高，但消费者对购物场所的售后服务满意度并不很高。