中广网南京3月26日消息（记者姚东明） 从4月1日起，江苏省仪征、如皋、丹阳3市将正式启动紧急报警求助和社会服务求助分流试点工作。
据介绍，随着110方便快捷、快速高效、及时响应优势的日益凸显，110已逐步融入群众日常工作和生活，深受群众信赖。但随着110社会影响的不断扩大，报警求助量持续攀升，110日均接警量由1997年的2300起上升到目前的6.4万起，9年增加了26倍。这其中既有大
量的违法犯罪报警，也有大量的群众求助，特别是群众求助占有效报警的比重由1997年的6%上升至2005年的40%。在群众求助中，涉及政府相关职能部门业务和开门开锁、水电气故障、各类纠纷等社会服务类求助占有相当大比例，节假日和夜间更为集中。尤其是社会服务类求助电话一般通话时间较长，使高峰时段110报警电话出现较长时间的排队现象，一些紧急报警难以快速拨通，影响了紧急报警求助的及时受理和有效处置，而且出警处置大量社会服务求助，占用了有限的警力资源。
为有效缓解公安应急资源被挤占的压力，同时确保群众求助得到及时妥善处置，江苏省公安厅决定，在县级公安机关已全面实现110、119、122“三台合一”，122特服电话相对空闲的基础上，开展紧急报警求助和社会服务求助分流试点工作，对110受理的各种求助进行合理调整、合理分工、合理分流，把社会服务求助电话从110台分离出来，从而确保紧急报警求助更加快速、通畅，社会服务求助也更加便捷、有序。
紧急报警求助和社会服务求助分流以后，涉及各类违法犯罪的警情和事关群众生命、财产安全的紧急求助，群众仍继续拨打110，110报警台仍按现有模式运作；涉及家庭、邻里、宅基地、消费、劳资等纠纷，水电气、开门开锁等涉及群众日常生活的求助，涉及卫生、民政、城管、环保等政府相关职能部门或单位的求助，对政府相关职能部门及其工作人员的投诉、举报，对政府相关职能部门的政策法律咨询和建议等，可以拨打122。122特服电话受理交通事故报警功能不变，增加了受理社会服务求助的功能。经政府授权，对受理的社会服务求助，122代表政府指令相关职能部门和单位出动处置，相关职能部门和单位建立完善与之配套的工作机制，健全落实救助服务、监督检查、考核奖惩等规章制度，按照管辖范围履行相应职责，使群众求助能够得到及时救助。扩大122受理范围，增加受理社会服务求助功能，也有利于提升政府处置突发公共事件的能力。
江苏省公安厅新闻发言人强调，这次紧急报警求助和社会服务求助分流试点工作仅限于仪征、如皋、丹阳三个县级市，其他地区特别是城市尤其是大城市暂不实行，维持现状；122原有受理交通事故报警功能不变；开展紧急报警求助和社会服务求助分流试点工作不影响110、122的正常使用。实施紧急报警求助和社会服务求助分流是一项有益的尝试，将在试点工作取得经验的基础上，视情在已实现110、119、122“三台合一”的县和县级市推开。
