【龙虎网报道】昨天下午，省公安厅召开新闻发布会，宣布自4月1日起我省仪征、如皋、丹阳3市将启动紧急报警求助和社会服务求助分流试点工作，群众需要非紧急社会服务求助可以拨打122，以缓解110报警电话“过热”现象。
据介绍，此举在全国尚属首创，如试点成功，110、122分流有望在已实现110、119、122“三台合一”的县和县级市推开。
省公安厅副厅长徐珠宝介绍说，所谓紧急报警求助和社会服务求助分流，就是遇到紧急报警求助，如各类违法犯罪的警情和事关群众生命、财产安全的紧急求助，群众可拨打110；而社会服务求助，如涉及家庭、邻里、宅基地、消费、劳资等纠纷，水电气、开门开锁等涉及群众日常生活的求助，涉及卫生、民政、城管、环保等政府相关职能部门或单位的求助，对政府相关职能部门及其工作人员的投诉、举报，对政府相关职能部门的政策法律咨询和建议等，可以拨打122。据介绍，警方此举是缓解110报警电话“过热”压力。我省110报警电话日均接警量，已由1997年的2300起上升到目前的6．4万起，9年增加了26倍。其中群众求助占有效报警的比重由1997年的6％上升至2005年的40％。而社会服务类求助电话一般通话时间较长，使高峰时段110报警电话出现较长时间的排队现象，一些紧急报警难以快速拨通，而且处置社会服务求助，占用了有限的警力资源。
鉴于我省县级公安机关已全面实现110、119、122“三台合一”，原本作为交通事故特服电话的122相对空闲，省公安厅决定在仪征等3个县级市对110进行“分流”。122特服电话受理交通事故报警功能不变，增加受理社会服务求助的功能。经政府授权，122对受理的社会服务求助，代表政府指令相关职能部门和单位出动处置。按照“分流”目标，122将成为一个政府统一求助热线，类似于一些发达国家的做法，如美国许多大城市都设有911紧急报警电话和311非紧急求助电话。
