群众有怨气说明医院自身有问题

　　本报海口3月27日讯（记者 宗兆宣 实习生 李智明）昨天下午4点钟，海南医学院附属医院院长孙公凯准时来到本报，热情友好地和16位群众进行了电话直接交流，针对目前群众普遍关注的医德医风问题坦率地交换看法。

　　医务工作者需要正视自身不足

　　昨天第一位打进热线的徐女士是在洋浦工作的医务工作者，徐女士认为现在社会各界都认为医院很“黑”，很不讲医德，这种说法对医务工作者非常不公平，想询问孙院长对此是什么看法？

　　孙院长表示，群众反映我们医疗机构的不足，说明医院自身还是有问题，我们应该从自己做起，正视存在的问题，争取让群众满意。

　　“医院不怕打官司”说法不准确

　　昨天孙院长在本报接听热线时，一些群众和网友纷纷提出问题，声称听说海南医学院附属医院是个不怕打官司的医院，对此院长又作何解释？

　　孙院长解释说，这种说法不准确，任何单位和任何个人都不想打官司，海医附院也同样怕打官司，而到法院打官司是无奈之举。孙院长表示，一般出现医疗纠纷，医院会采取息事宁人的方法，尽量争取让患者满意，但有的患者要求过高，医院根本难以承受。一般需要打官司的医疗纠纷，是一些患者认为医院有过错，而医院却认为自己没有过错的；或者患者认为医院的某些过错和最终的后果有直接关系，而医院认为自己的过错并没有导致严重后果的。

　　收费高事出有因

　　一位读者在电话中询问说，近日各家医院都公布了一些病种的最高限价，而自己发现海南医学院附属医院的收费比其它医院的要高，这是什么原因？

　　孙院长介绍说，医院收费的高低和很多因素有关，不同的年龄、不同的身体素质、不同的病情都会有不同的收费标准。像这次各家医院提出的单病种限价，一般都是在近两年来平均价的基础下调15%以上，而海医附院的平均价就高于我省多数医院，这是因为我们医院开展的手术难度相对大一些。像阑尾炎等病症，一般医院都可以做这种手术，但如果病人伴随高血压等病症，一般医院就不敢接这种病人，病人也会选择到比较好的医院进行手术，而这类手术的难度相对要大一些，所以本院同样的病种收费就稍微偏高。

　　还有一位读者在电话中批评海南医学院附属医院没有及时为病人打收费清单，自己有一次被多打了钱都不知道，到后来才知道，所以希望医生能每天为病人打印一份清单。孙院长解释说，一般只有患者自己提出了打清单的要求，护士才会打，一般情况下，为了节约医疗成本，护士不会每天为每个人都打印清单的，希望群众能够理解。

　　医生开大处方会非常难堪

　　不少群众打来电话表示，现在医生为了拿药品回扣开大处方的现象很多，还有的医生直接收取红包，对此该采取什么措施来制止？

　　孙院长表示，为了制止医生开大处方，海南医学院附属医院专门采取了一些措施，就是医生的工作量和所开处方制成一个图表，在图表中很清楚的显示了每个医生接诊的病人数和所开的药品费用等。这样就很好地约束医生开大处方的行为，因为通过图表比较，同样的病情如果哪个医生开的药品多，这个医生就会非常难堪。

　　而一旦发现医生收红包，医院将按规定给予严厉的处罚。医院要求医生一律将红包上交到医院，并把钱打进病人的住院费中。

　　解决纠纷需医患双方相互理解

　　一位群众在电话中询问说，和前几年相比，现在患者和医院的纠纷明显增多，而院长是怎样看待这个问题呢？

　　孙院长表示，医患纠纷和医疗官司增多的原因，主要是因为群众的法律意识增强了，懂得拿起法律武器来维护自己的权益。而由于群众对医疗行为不了解，当病人的需求得不到满足时，往往会产生怨气，所以患者应该多理解医生，以免增加了一些不必要的医疗纠纷。当然，医疗纠纷的最主要原因还在于医疗的服务质量上。有一些患者由于抱怨医疗收费太高和医院乱检查产生纠纷，而医生检查往往是为了排除一些不确定的病症，需要进行一些疾病范围外的检查，这在病人看来是不需要的，但在医生看来又很有必要。所以，医生和患者、医院和各个行业及其社会还是需要进一步的沟通。

　　指导病人到医院就医

　　一位读者在电话中表示自己肾虚，但不知道哪里的医生看得比较好，所以想请孙院长给自己指点几个比较优秀的医生，以尽快治好自己的病。孙院长当即推荐这位读者去海南省中医院找林天东等专家就诊。

　　面对表扬非常谦虚

　　第10位打进热线的读者对海南医学院附属医院表示了发自肺腑的感谢，声称自己在住院时感觉医生的服务态度很好，对病人的服务很周到，也十分尊重老百姓，自己特别感谢对自己特别关心的两位医生：许雯、卢伟英。

　　面对群众的赞扬，孙院长表示了感谢，认为随着社会的进步，群众对医院的要求也会越来越高，医务人员会尽量做好自身的工作，争取让群众满意。

　　医德医风建设将长期开展

　　针对群众广泛关注的医德医风问题，孙院长表示，作为一个医疗机构，医德医风和医疗质量是医院永恒的主题。中国古代名医孙思邈很早就提出了医德医风的问题，而医务工作者既然选择了这个行业，就要讲医德，设身处地为病人着想，而医院只要存在就要坚持这个主题。