本报讯（记者张鸣岐通讯员刘荻）现年42岁的陈萍洪是河西区西南楼房管站一名普通的女房管员，负责乘云里、教师村、江门里813户4万余平方米公产房屋的收费工作。她不仅每天走家串户收房租，还不断创新工作方式，以对住户的真情关爱和“零距离”的贴心服务，创造了“问、查、访、建、办”的“五字”工作法。昨天，市总工会命名陈萍洪“五字”工作法为《天津市职工先进操作工作法》。
陈萍洪的“五字”工作法，就是每次入户收费，都要“问”住户有没有修缮等方面的问题，“查”管片房屋的隐患，重点走“访”五优先户，“建”立住户情况档案，不分分内分外千方百计为住户“办”实事，并把自己的电话号码留下，向住户承诺“无论白天、晚上还是节假日，您有什么困难只要找我，我一定尽所能帮您解决。”她还把这种特殊服务承诺扩大到管片以外。
陈萍洪视住户为亲人，对住户服务细致入微是住户们的普遍感受。家住乘云里17门的一家住户是桃园村平改拆迁户。陈萍洪第一次到该户收费时，看到屋里摆设很简陋，住户说暂时没钱，让她过几天再来。她看在眼里，记在心上，转天带着一些生活用品和一袋米来到住户家。住户很激动地说：“咱们不沾亲不带故的，难得你这样关心我们”。她的做法感动了住户，住户凑齐钱交了当月的房租。后来，陈萍洪知道这一家双下岗，有一个上小学的孩子，为交房租把所有的零钱都凑上了，她内心非常感动，便决定把他家作为长期帮困对象，并帮他们办理了低保手续，还经站领导同意减免了他家当月的房租。
在陈萍洪的工作日记中，密密麻麻地记载了许多诸如“五优先户”特殊服务时间表、帮困户服务表、当月维修户的情况及回访表、其他需要协助解决的矛盾和困难情况，以及管片内旧楼使用记录、哪家下水道易堵、哪家烟道串过烟、哪家上水管跑过水、顶子漏过雨等等。每到一定的时候，她总会提醒住户注意。在收费中只要看到楼道地面、墙面破损，土道门损坏等情况，用不着住户说话，不管分内分外都会尽力帮助解决，从不推诿。遇到人家有什么烦心事，她会尽心解劝，凡是碰上管片住户有婚、丧、嫁、娶、生病、住院或是生活不便、家庭矛盾等大小琐事，她都会倾囊相助。住户们看在眼里，暖在心上。
责任编辑：孙妍
