瞧，咱老百姓的“代言人”

　　提起信访，许多人都会觉得没有头绪，不知道到底该找谁。如今在历下区，尽管各个社区都建立了“社区信访代理工作站”，可是不是真的能为咱老百姓办事，能为咱居民代理信访，真需要好好体验体验。

　　3月24日上午9点30分，市民记者老张如约来到了和平路社区信访代理工作站。这是济南市第一家社区信访代理工作站，成立于2005年5月24日。

　　人物介绍

　　市民记者：老张：52岁，和平路社区居民

　　被采访者：

　　潘文淑：75岁，原国棉三厂职工，1958年独创了“潘文淑操作法”，被评为全国劳模。文革期间，她的劳模称号被取消，此后，她多次向有关部门反映，希望恢复称号和待遇，但一直没有解决，一拖26年。去年年底，在和平路社区信访代理站帮助下，问题得到了妥善解决。

　　刘永海：历下区文东街道办事处和平路社区信访代理工作站站长

　　老张问题一

　　“那么多年都没解决的问题，您咋想到找代理站？”

　　潘文淑：提起这26年，我是啥滋味都尝到了。我往有关部门跑了不知多少趟，但问题始终得不到解决。去年咱们社区成立了信访代理站，他们说要帮助老百姓代理信访的事儿，我就毫不犹豫地来了。

　　老张问题二

　　“那咱这个社区信访代理站到底是干啥的？”

　　刘永海：这么说吧，代理站就是给咱老百姓搭建一个反映问题解决问题的平台。不管是大事小事、好事坏事，在我们权限范围内或者超出权限范围外的，只要您提出代理申请，书面提出或者口头提出，我们都会义不容辞为您服务。我们能解决的我们解决，解决不了的，我们会及时向有关部门反映。简单地说，信访代理站就是给咱老百姓办事的。

　　老张问题三

　　“社区信访代理真能给咱百姓办事？”

　　潘文淑：这个问题，我觉得我最有发言权。我劳模称号没了，待遇也没了，很多人都知道是怎么回事，可就是得不到解决。我找到社区信访代理站，如实说明了我的情况，希望代理站能帮忙。老实说，我来找他们时，还真没抱什么希望，可事实是，问题解决了。你说他们给咱老百姓办不办实事？

　　老张问题四

　　“真要是遇到什么棘手的事情，咱代理站可靠吗？”

　　刘永海：咱这社区信访代理站可不是空对空，信访代理员也不是一般的普通人，有律师、人大代表、政协委员，而且上岗前还必须接受统一培训。代理站站长都是由社区居委会领导来担当，并从社区内聘请三到五名政策法律水平高的志愿人员做代理员。他们比普通老百姓更加熟悉了解有关政策规定和职能部门的责任分工，责任部门找得准，反映问题客观公正，能够有理有据地依法代理。

　　潘文淑：他们要是不可靠，我这老太婆拖了26年的难题也解决不了。虽然代理员没有告诉我他们咋办的，但我能想象出来他们一定很不容易。

　　老张问题五

　　“要是这事儿咱社区信访代理站解决不了咋办？”

　　潘文淑：他们肯定会向相关部门反映的。

　　刘永海：咱们现在是三级信访工作体系。区信访局负责对全区信访代理工作监督检查，并代理解决街居解决不了的困难和问题。街道办事处工作总站负责协调处理所属社区信访代理工作站遇到的疑难问题，并及时向区信访局通报情况。社区工作站具体负责代理群众申请的信访问题。遇到社区解决不了的，我们会及时向上级汇报的。还有，我们这儿有《信访代理事项登记表》，每一个信访事项，我们都会登记，确定代理后与群众签订《协议书》。在半年多时间里，信访代理站已经受理了群众信访代理事项57件，办结了35件。

　　采访后记

　　采访结束了，老张拉着记者，非要再说说。说啥？就说咱这社区信访代理站。“社区代理站，信访帮您办，以后遇到麻烦事，咱老百姓就找它了。”老张说，问题解决了，心情舒畅了，咱这社区也就越来越和谐了。

　　(见习记者 魏贵玉)