六千个热线电话件件都有回音

　　晚报4286666三月份接到的热线呈现六大焦点，生活疑难和健康医疗咨询成主题

　　3月，本报呼叫中心共接到热线6170个，与老百姓的生活密切相关的民生问题成为热线焦点、热点，凸显本报“服务大众”理念的同时，受到了读者的广泛好评。

　　春暖花开的3月，同时也是风沙、疾病易于肆虐的季节，各类生活疑难和健康医疗咨

询成为本月热线的主题，4286666回音壁此类咨询累计857条；适逢3·15消费者维权日，与市民生活息息相关的经济类投诉成为热线焦点；随着各类升学考试日期的临近及成绩揭晓，本月教育类问题也成为热点，总计359例；突发事件较以往同期有大幅度增长，共209起。为更好地服务于市民，本报新闻会客厅特邀请各类专家答疑解惑，反响强烈。

　　焦点一：会客厅迎来各路专家

　　本月，山西沃森路虎足球俱乐部董事长王珀、120急救专家、3·15消费咨询专家、结核病防治专家先后做客本报接听读者热线。由此引发大范围的足球热浪，足球爱好者询问赛事安排、门票和球衣的价格；市民积极报名参加学习急救常识；3·15消费维权日，本报与中消协等单位举办的维权活动吸引上万名市民参与；结核病防治专家为读者提供了权威的预防知识和治疗方法。

　　焦点二：消费投诉数量庞大

　　3·15消费者维权日前后，消费者积极参与维权活动，投诉和咨询的焦点集中在有关楼宇买卖、欺诈，房产纠纷、霸王条款、药品价格和医疗事故、商品质量、售后服务、水电暖、交通等问题上。利用法律武器来维护自己的合法权益，已成为每位市民的生活常识，本月共受理691起此类投诉，459例相关咨询。占到热线总量的六分之一。

　　焦点三：教育投诉仍是老大难

　　学校乱收费、升学考试相关咨询等问题成为教育类投诉的重点。中考、高考近在眼前，不少学生家长开始关注这些升学考试的相关细节，本报已做出相应回复。同时，司法、职业技术、会计资格、成人考试等进入报名阶段，相关咨询也颇多。考研成绩在本月中旬揭晓，许多学生和家长纷纷致电咨询考研调剂和省筹的问题。在社会新闻类热线中，教育类咨询占38%，共计289条。

　　焦点四：健康、医疗成为热点

　　春季是疾病高发期，风沙肆虐、气温变化幅度较大。感冒、咳嗽等各种疾病让老年人和儿童处于抵抗虚弱期，本月健康、医疗类咨询总计200条，其中，老年人日常护理、婴幼儿保护、孕妇常见问答等是最受关注的内容。

　　焦点五：居民生活类咨询

　　天气渐暖，污水横溢、垃圾乱堆、水电暖等热线暴涨；住户和物业之间的协调、生活安全等也是居民们最关心的问题；此类咨询共计584起。3月，本报记者就省城沙沟村随意堆放垃圾进行帮办，经过多日协调解决，终于取得突破性进展，沙沟村的垃圾开始清理。

　　焦点六：突发事件大幅增长

　　本月，各类突发事件较以往同期有大幅度增长，共209起。其中车祸、火灾是突发事件中的重中之重，校园暴力和校园安全问题也颇受社会关注。许多市民积极参与报料，与媒体互动，为突发事件提供了不少重要的线索。

　　本报记者马秀凤 实习生武玲

　　(来源：山西新闻网 山西晚报网络编辑：白云飞)