银行出招缓解排长队

　　《取200元苦等一小时》后续

　　 本报讯 本报近日推出的《取200元苦等一小时》系列相关报道引起了省会银行的高度重视。记者昨日从建行、浦发、中信等银行获悉，针对市民反映比较集中的问题，他们制定了一系列方案缓解客户在柜台前排长队的现象。

　　提高柜员业务技能

　　由于目前许多银行没有对柜员建立完善的考核机制，造成柜员办理业务积极性不高，甚至出现互相推诿的现象。工作效率低是市民抱怨最多的问题。

　　针对这一情况，省建行对各网点柜员强化计算机操作、点钞、反假币等基本技能的培训，努力让柜员做到“（业务）多、（速度）快、（质量）好、省（时间）”。中信银行则设置评价系统，让客户办完业务后给柜员打分。

　　调整工时应对高峰

　　银行一般都是8时到17时营业，中午是办理业务的高峰期，银行窗口不但没有增加反而减少，使得市民不得不排长队。

　　记者获悉，部分银行已开始尝试实行弹性工作制，根据每天不同时段客户流量的特点，灵活开设窗口。每天8时到9时30分和11时30分到16时客户量较少的时间段，开设个别窗口对外营业；9时30分到11时30分和16时到17时是客户办理业务的高峰时段，则适度加开窗口。为尽量减少环境因素对客户排队等候心理和行为的负面影响，有些网点重新合理布置营业大厅的设施，摆放精致的花卉苗木，对网点区域划分、服务流程、各柜台业务范围进行公告，引导客户及时找到所对应的服务区域。

　　浦发银行还对柜面窗口进行了合理调整，明确界定优先卡柜及VIP室的服务对象，并为老弱病残人士专门设置爱心窗口。

　　建议多用自助系统

　　自助银行是近年来银行为满足客户需求而进行的金融创新成果，然而，出于对电子自助系统的不了解甚至是不信任，很多市民存款、转账宁可到柜台排长队，也不愿尝试ATM机、多媒体终端等。

　　银行已开始意识到要加大电子银行的服务力度，确保自助设备的正常运转。建行、长沙市商业银行在网点配备大堂经理，在第一时间给予客户有效的信息提示，把客户引导到正确的服务区域，避免客户重复排队。

　　相关人士表示，随着人们对银行的依赖度越来越高，使用高科技金融服务手段是大势所趋。银行开通电子自助系统就是为了方便市民，只要操作方法正确，小心使用密码，一般是不会出现问题的。