公布优质服务承诺

　　本报讯（记者李夏）日前，交通邮电系统十八个“窗口单位”立足本职岗位，向社会做出十项承诺：经营服务严格遵守国家（行业）法律法规规定，向用户提供规范的法定服务项目，承担法定服务责任。建立和完善内外服务质量监督机制。实行首问负责制，服务人员一次引导（服务）到位，不准推诿用户。经营服务场所合理、规范设置服务引导标志，为用户提供方便友善服务。服务过程要规范使用行业文明用语，坚决杜绝服务忌语。服务价格全部公开，商品、服务一律明码标价。对用户公开全部服务信息，不准隐瞒项目，欺诈用户。对

全体员工进行应急预案培训，人人掌握应急操作技能方法。保持服务场所环境卫生整洁，保证餐饮安全、厕卫功能齐全，方便用户使用、出行。公布服务监督和投诉受理电话，及时处理服务质量事件和服务投诉。

　　责任编辑：张乐