搭起医患沟通桥梁——卫生厅长接待日目击

　　荆楚网（湖北日报）（记者 张洁） 昨日，省卫生厅厅长接待日首次开放。上午约9时，一对老年夫妇走进信访接待室，省卫生厅厅长朱忠华请他们就座，并叫工作人员倒茶。“厅长，我两年前因三叉神经疼到医院做手术，结果医生不打招呼就切除了小脑，导致现在走路失去平衡，终身残疾，可省市两级医学鉴定不承认这是医疗事故，我要讨个公道！”老妇面对厅长，情绪有些激动。“莫急，慢慢讲。”朱忠华安慰着来访者，耐心地倾听他们的投诉。

　　开放厅长接待日，是为了了解民情，掌握第一手情况，从中找出目前医疗卫生工作中存在的突出问题。同时借此机会，与患者对话沟通，化解矛盾，帮患者解决实际问题。朱忠华对记者如此说。

　　像那对老年夫妇一样，来访者反映的几乎都是医疗纠纷问题，说到痛处，有的大声喊叫，有的痛哭流涕。朱忠华针对每人的不同情况，一一作耐心解答。

　　中午时分，送走最后一位来访者，朱忠华说，他对患者表示理解和同情，从他们反映的情况中也看出了医院诊疗过程中的不足。一个医生如果有很强的责任心，又能在诊疗过程中细心操作，多为患者着想，就可以杜绝医疗事故的发生，避免很多矛盾和纠纷。

　　他表示，要将来访者的问题及时反馈给医院，逐一查实后，该批评的要批评，该处罚的要处罚，处理结果一定要让患者满意。

　　据悉，从3月开始，省卫生厅决定每个月的最后一个周末为厅长接待日。且要形成制度，长期坚持。