本报讯 (记者 刘荣) 昨天上午9时55分许，世界之窗开往罗湖方向的地铁发生故障，在竹子林站停了约15分钟。由于无法立即恢复启用，地铁公司随即调来一趟救援列车让市民换乘。事故后不久，深圳地铁有限公司客户服务热线一工作人员表示，故障共耽误5趟列车正常出发，地铁公司随后排除故障。
因为地铁出现事故，结果市民朱先生昨天没有赶上10时17分开往江西定南的火车，
只能重新买了今天的火车票赶过去。朱先生说，事发后不久地铁站的广播台响起了广播，告知乘客列车出现了故障，但并没有说明具体原因。10多分钟后地铁公司又调来一趟列车，要求市民换乘，继续往罗湖方向开。“换乘后，列车在竹子林到购物公园之间的站点都停了3至5分钟，但平常在这些站点停靠时间一般不超过1分钟。”朱先生说，等他到罗湖火车站时，火车已经开走了。
朱先生说如果知道要等这么久，他会考虑转换别的交通工具。和朱先生一样，当时刚好搭乘这趟地铁列车的陈先生也表示，虽然出现了故障，广播里没有说明具体原因，让他很难判断是否该选择换交通工具。
上午11时30分许，深圳地铁有限公司客户服务热线一工作人员表示，地铁公司很快排除了故障。她解释，主要是事故无法一时解决，又不知具体原因确实无法告知市民。同时她还表示，事故发生后市民可以退票选择其他交通工具，会展中心站地铁公司就接受了几名乘客的退票。
该工作人员还表示，事故发生后，地铁公司立即派了一列救援车过去，尽量不耽误市民时间。但由于事故车处在地铁中间段，救援车赶到也需一定时间，所以对于出现故障耽误了很多市民时间，地铁公司表示抱歉。同时她表示，事故也导致5趟该正常发出的列车被耽误。
