问题手机投诉解决不到四成

　　时报4月2日讯(记者 李绍庆)随着手机的普及，手机质量问题也日益引起人们关注。有关统计表明，涉及“三包”期内手机质量问题的纠纷占到了43%。然而，记者了解到，这些问题手机投诉后真正得到解决的却不到四成。

　　消费者刘先生告诉记者，他今年初买了一部彩屏手机，用了不到两个月，就发现手机经常自动关机，并且彩屏色彩总是失真。刘先生要求经销商给更换一部新手机，经销商却

以种种理由拒绝。多次交涉没有进展后，刘先生一怒之下投诉到了质监部门。

　　像刘先生这样投诉手机质量问题的消费者不在少数，然而，这些投诉最终得到妥善解决的却不到四成。市质监局一位相关负责人告诉记者，质监部门受理投诉后，由于没有第三方出具权威的鉴定结论，使得投诉很难得到妥善处理。

　　据介绍，为抢占市场份额，近年来生产厂家不断推出新款手机，而配套的售后维修却明显滞后，只能依靠各地维修点，这些维修点同时也承担着手机质量鉴定的任务。手机一旦出现质量问题后，往往被鉴定为是由人为原因造成的。维修点能不能出具鉴定结论？这种鉴定结论是否具有权威性？这都会让消费者产生疑问，也造成了质监部门处理手机投诉难。