本报讯(记者郭猛)围绕“优化发展环境、构建和谐唐山”这一主题，唐山市通过畅通投诉渠道、健全工作机制、强化查纠工作等措施，认真纠正和解决损害人民群众利益的突出问题。2005年，唐山市、县（市、区）两级纠风部门共解决群众关注的突出问题1774个，市纠风办直接查处严重损害群众利益的乱作为案件5起，对7人作出党政纪处理。
建立行风投诉中心，专门受理群众投诉，确保百姓呼声“有人管”。投诉中心实行
专人管理，随时接听群众投诉电话；在市政府信息网设立纪检监察投诉平台，市政府纠风办每天都有专人负责查看下载，并将办理结果向投诉人予以网上答复。目前，纪检监察网共接到举报投诉744件次，属于纠风专项治理和行风问题范围的有219件次，其中已按时办结103件次。
按照“有诉必接，有案速查”、“提速提质、突出效能”的方针，建立受理投诉的快速反应机制，保证群众投诉“马上办”。“对于不同性质的投诉，我们严格遵循政策类咨询及时答复、交办类投诉跟踪督办、重要投诉按程序办理、要结果投诉按时督办、紧急类投诉特事特办、对不作为和乱作为案件暗访检查或立案调查等程序，确保群众投诉‘件件有着落，事事有结果’。”
唐山市纠风办主任刘学军说。2005年，该市纠风办向有关部门交办投诉51件次，办结率为100%；根据群众投诉线索主动出击，现场查纠教育乱收费案件3起，公路三乱案件5起。
严肃纪律责任，让损害群众利益者“不敢为”。在认真受理群众投诉、维护群众利益的同时，对查纠的有关单位和责任人，采取多种方式予以纪律处分和责任追究，教育本人、警示他人。去年以来，该市纠风办先后3次制发内部通报，对受理群众投诉或暗访检查中发现的问题逐一作出评价，对18个单位提出整改意见29条，对15名责任人提出处理意见。
