本报讯近日，全省3000户城乡居民家庭接受了关于消费账单的抽样调查，结果显示由于银行业、保险业等金融机构和电信业、公用事业等服务行业提供的账单服务不到位，四成以上的人遭遇过停机、停电、停水、透支、支付滞纳金等一种或多种困扰，73.2%的人希望先见账单再交费，74.7%的人希望接受免费寄送的账单。
省消协相关人士介绍，目前反映最多的消费账单提供问题主要集中在五个方面，一
是银行代交费业务，由于账单的缺失，当银行账户上余额不够支付时，用户无法及时了解，所以不能按时划费，从而导致手机、住宅电话被停机，或是要到更远的地方交电费、水费，甚至遭遇停电、停水，还要支付滞纳金、重新开通费等；二是，由于多数银行代交费后并不提供水、电、气、话费等消费账单，当发生一些特殊情况时，无法及时发现解决。如有一消费者反映，家里水管漏水，由于住在底楼，水管在地下，没有发现，直到后来抄表人员提醒才发觉，交了近1千元的水费，如果消费账单能及时提供，发现其中异常，就可以避免不必要的浪费；三是，一些账单或催款单递送不到位，只是贴在单元门外，或塞在门缝，因为遗失，或是消费者没注意到，造成欠费。有一消费者反映，其父母年纪大，有一次忘记交电费，由于没有电费单提醒，催交单贴在单元楼梯口外墙被人撕掉，造成电费逾期未交而被断电，除了交滞纳金，还交了20元开通费，既多花了钱，又多花了时间；四是，目前手机用户的账单通常需要自己去营业厅打印，营运商并不主动提供，因此用户不能及时掌握话费余额，由此导致欠费停机，尤其是目前还不能提供异地交费服务，一旦身处异地时发生停机，会给用户带来很大不便；五是，手机用户购机重新入网时，因不知道需将不再使用的旧卡销号，致使旧卡仍会发生费用而导致欠费，而不提供账单使用户无法了解情况及时处理，结果得支付滞纳金。一用户反映，由于手机被偷，买手机重新入网，没有销号，7个月后被要求交纳月租费和滞纳金一共700多元，而从来没有人告诉他需要销号，营运商在7个月后才给他寄来催交单也容易让用户产生疑虑，是否是有意拖长时间。在调查中，有些用户的手机在欠费一年，甚至更长时间才接到催款单。
针对上述情况，省消协指出，服务商不提供消费账单，消费者有权拒绝交款。同时，相关服务商也要增强服务意识，及时、准确、主动地向消费者提供消费账单，增加透明度，建立企业诚信服务的形象。针对不同类型的消费者，应根据他们的需求，提供不同形式的账单，如信函、短信、电子邮件、网上查询、营业厅打印等。不要采用贴门外、插门缝的做法，既事关消费者的隐私，也容易遗失。寄送账单要保证一定的提前量，使消费者有足够的时间交费。(陈郁)
