水电气热报修电话将合一

　　统一的城市管理服务热线号码初步定为“12319”

　　本报记者孙金风贾运华报道本市将建立统一的供水、供电、燃气、热力故障报修电话，这个统一的城市管理服务热线号码初步定为“12319”，目前此系统正在筹备中。

　　今年两会期间，市政协委员王粟提出了关于“在我市建立统一的市政、供电、供水

、燃气、热力故障报修电话”的提案。在提案中，王粟委员指出，建立统一的故障报修电话，便于市民记忆。

　　王粟委员在接受记者采访时表示，我市地下管线复杂多样，各部门、各城区报修电话都不一样，在出现管线故障时，市民往往不清楚该打哪个电话报修。如果建立统一的报修平台，可以实现各部门、各地区协调联动，加快城市的快速反应能力，不仅能方便市民，也将提升城市管理水平。

　　昨日，市政管委对该提案做出了回复。记者在市政管委的办理报告中看到，报修电话统一后，市民拨12319时，将由市级平台的接线员统一接听，再根据任务发生的地点将统一的任务表单下发到相应的区级平台，进入工作流程。

　　市政管委的负责人介绍说，统一的特服号12319将依托于去年年底投入使用的信息化城市管理系统，呼叫中心将整合目前已经成功运行的市政管委热线、供暖监督热线、井盖服务热线，建立起统一面向用户的呼叫中心平台，并且24小时全天候服务。