□记者钟晖
晨报讯4月7日，上海地铁运营公司将在轨道交通1、2、3、4号线部分车站举行现场交流会，运营管理者将主动与乘客“零距离”恳谈，面对面听取意见和建议。这将是上海地铁运营以来举办规模最大的一次现场交流会。
4月7日上午10时至下午3时，地铁运营公司在轨道交通1、2号线人民广场站、3、4号线中山公园站这3座客流相对集中的车站同时设立服务台，举行现场交流会。地铁公司和所辖各线路分公司管理人员将与乘客零距离沟通、恳谈，直接听取意见、建议和需求，并接受投诉和咨询，同时解答问题。当天收集到的各类意见和建议经整理、汇总后将成为运营方下一步改进服务和管理的重要依据。
地铁公司透露，将根据乘客反映以及内部评定结果，在各条运营线路中各推选出一座“优质服务示范车站”，继续保持一号线蔡永恺“指路问不倒”、二号线柏华“导游式服务”、三号线刘连锁“三本一图”贴心服务，还将从值班站长、车站服务员、列车司机、服务热线等岗位中评选出地铁“十佳服务明星”。
2010年上海世博会召开之际，本市轨道交通运营里程将超过400公里，客流约占全市公共交通客运总量的40％左右。为了进一步提高服务质量，上海地铁运营公司正式启动“优质服务月”活动，4月7日的“零距离”活动就是服务月的“重头戏”之一。地铁运营公司已经把每年的3、4月份定为优质服务集中展示月。
