本报讯顾客逛商场两次被营业员追问她身上的品牌衣服从何而来——遭遇到如此严重的尴尬局面该怎么办？六安市消费者娄女士近日为捍卫个人名誉和尊严打赢了官司。
2005年8月4日下午5时许，娄女士在六安市九墩塘畔一家大型商场购物休息时，该商场某品牌营业员两次跑过来询问其身上所穿衣服是怎么来的，娄女士给予答复后，该营业员仍怀疑她未付款就穿走了衣服，双方因此发生口角和冲突。随后，娄女士被该营业员及其他
工作人员拥至经理室，经楼层经理和工作人员核实，最终确定她穿的衣服确系前期购买。对方虽然当场道歉认错，但娄女士却因此事受到刺激，导致情绪激动，出现头昏、心痛等身体不适症状。在娄女士的要求下，商场派员陪同前往医院诊治。虽未见明显异常，但此后娄女士仍感觉失眠、头昏20天，且心急，有时视物发愣，先后两次复诊，被诊断出高血压病、高血脂症、神经症。
此事发生后，商场先后登门向娄女士慰问致歉，于2005年8月31日出具致歉书，2005年9月2日在当地报纸登报致歉，但双方就精神损害赔偿问题未能达成协议，娄女士遂将该商场告上了法庭，要求赔偿其精神损害抚慰金15000元。六安市金安区法院日前审理了这起特殊的名誉权侵权纠纷案，认为商场因为其营业员的过错，使娄女士的名誉受到损害，判其赔偿娄女士精神损害抚慰金6000元。判决后，商场不服上诉，六安市中级人民法院近日二审作出判决：驳回上诉，维持原判。（金东 余育章）
