查个号究竟该“敲”谁家门（图）

　　3家运营商的号码资源不能完全共享，各家都设自己的查号台

　　“请查一下省国税局办公室的电话。”“对不起，这里只有一个省国税局的咨询电话12366。”

　　“请查一下××近视仪的售后电话。”“对不起，这个号码没登记。”

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　　查找自己需要的电话号码，人们已经习惯于拨打114，然而，这个人们依赖已久的查号台如今却有些令人无奈。“感觉现在的查号台不如十年前准确方便了。”市民李先生如是说。

　　造成查号难、查号不准的原因是什么呢?昨天，记者就此进行了采访。

　　晕查一个号得问仨台

　　从事广告业务，长年和陌生人打交道的市民王先生告诉记者:“现在查电话号只打114不一定查得到，把电信10000查号台和铁通10050查号台逐个拨个遍，也未必查得到。”

　　像王先生这样知道三个查号台的人并不多，更多的人仍然习惯于拨打114，当遇到急需而又查不到的号码时，只能感叹查号台的不方便。

　　太原网通公司的工作人员称:114查号台可以准确为客户提供被查询的网通客户号码，但客户要求查询电信及铁通用户的号码，由于网通并未完全掌握其他公司的号码，所以会遇到查不到号的情况。中国电信山西省分公司工作人员告诉记者:2002年之前，在114查号台根本查不到中国电信用户的号码，目前该公司定期向网通公司提供号码查询资料，缓解了这一问题，并且电信开通了自己的查号台，尽力为客户提供准确无误的查号信息。

　　因企业之间的竞争及客户号码资源垄断，致使相当一部分号码不能实现号码资源共享，客户只能通过三个查号台来查询所需号码。省通信管理局工作人员介绍，114查号台原是为全社会提供一站式的简便服务。电信改革之后，国家要求当地主导运营商代查非主导运营商的电话号码，但在实际操作过程中，还是遇到了一些问题，使查号变得麻烦起来。

　　困客户信息变得太快

　　然而即便各个电信运营公司实现码源资料共享，相当一部分码号顾客仍然无法通过查号知悉。网通公司介绍:电话数据库名不符实的现象，确实给用户带来不便。省城每天都会出现许多新公司、新单位，也会有许多老单位搬迁、改换招牌，虽然网通为客户提供被查服务是免费的，但如果被查用户不主动办理查号、更名手续，网通就不能给查询用户提供准确的信息。还有一些经费不充裕的学校、单位为节省开支，只安装插卡式公用电话，任何一个查询台都不可能提供这些单位的准确号码信息。

　　电信公司的工作人员称:现代人的自我保护意识增强了，一些单位仅提供办公室、门房的查询信息，未经客户同意，运营商不能擅自在查号台公布客户的号码信息。

　　难模糊查询不尽如人意

　　“五一广场附近哪家洗衣店好呢?给我那家的电话。”“有没有家政公司的电话?”“办理结婚证的单位电话是多少?”没有具体的单位名称、地址，查询目的却很明确。目前，查号台的模糊查询已占到查询量的四分之一，查号台现有的信息显然跟不上客户的需求。

　　负责114查号台管理工作的吴女士称:平均每天打入114的电话有五六万个，咨询问题千奇百怪。用户感觉查不到号，很多时候是因为客户没有给话务员提供准确到位的查询信息。针对客户的特殊需求，114查号台正在向信息服务台转变，以满足广大用户的需求。

　　盼号码共享尚待时日

　　在许多人眼里114电话查询服务依然是一种公益性服务，但查号不便已引起了一些电信用户的不满。对此，省通信管理局的有关人员表示，国家规定由地方主导电信企业承担全社会的查号职责，但非主导电信企业不希望受制于人，更愿意开通自己的查号台，这本身就是个矛盾。同时，就目前情况来看，把查号台独立出来实现3个运营商查询共享，向全社会免费开放又不太合时宜，毕竟维护查号台正常运作的技术、人员、费用是一个复杂的工程。政府正在努力协调这方面的工作，3家企业号码共享的问题已有缓解。

　　另外，这位工作人员提醒广大单位等被查客户应及时认真地向通信运营商提供可靠信息，用户查询电话号码时尽量说清自己查询号码的单位名称和地址。

　　本报记者戎紫冰

　　(来源：山西新闻网 山西晚报网络编辑：赵芳)