移动电话 轿车成投诉热点

　　省质监系统受理产品质量申诉情况显示

　　本报讯记者夏震、实习生汤丽君报道：近日，省质监局根据对全省质监系统一年来受理产品质量申诉数量的统计分析 ，发现消费者申诉产品质量热点问题主要集中在移动电话、笔记本电脑和轿车3个方面。

　　据了解，移动电话申诉问题集中反映在：消费者的手机经多次维修仍不能正常使用；个别企业售后服务部门不认真执 行国家移动电话“三包”规定。笔记本电脑的申诉量呈上升趋势，申诉问题主要集中在产品内在质量和售后服务质量问题。有 些企业在销售产品时，向消费者承诺的保修期为3年，但消费者在此承诺期内因产品故障进行保修时，售后服务部门以升级换 代后无零配件为由，使承诺无法兑现。轿车申诉问题主要表现为：耗油量与说明书不符、因电气电路问题造成车辆自燃等。