众消费者质疑“爱人葡萄籽”

　　使用化妆品后，刘女士脸部出现异常，与她以前面部皮肤（右上图）差别很大

　　刘女士使用化妆品前皮肤正常（资料照片）

　　汉网消息（《武汉晚报》 记者孙珺周锐）“‘爱人葡萄籽’护肤品使用期间效果很好，一旦停用就出现红疹、瘙痒等反应；再次使用，症状很快就会消失。”4日，16位消费者投诉到本报，质疑“爱人葡萄籽”是“皮肤鸦片”。

　　据消费者梁女士介绍：她使用这个产品已有2年多时间，今年1月份偶然发现这一问题。随后，她告知同样在使用该产品的同事和好友，15位同事好友停用该产品后，相继出现与她同样的症状。

　　据了解，梁女士等人都是在徐东路天姿秀美容院推荐下，使用该产品的。该美容院老板肖女士也是该产品的长期用户。她本人停用后，也出现了与消费者相同的症状。

　　出现症状后，陈女士到市一医院就诊，医生诊断为“激素依赖性皮炎”。由此，16位消费者怀疑“爱人葡萄籽”护肤品存在着消费者未知的隐性缺陷。

　　“爱人葡萄籽”是一个在全国经营多年的系列护肤产品品牌，其使用者数以万计。此次，16个消费者集体投诉其有隐性缺陷，引起我们重视。

　　连日来，记者试图通过调查，弄清楚“爱人葡萄籽”系列护肤品是否有消费者所怀疑的问题。这不仅是对16位投诉者负责，也是对该产品数以万计的消费者负责，更是对厂家和经销商负责。

　　传言和怀疑带来的恐惧，往往比真实危害更可怕。水落石出，真相大白，只有这样，大家才能真正安心。本报将对此关注。

　　投诉者的声音

　　投诉者们诉说自己的遭遇。

　　使用者梁某:不经意一句话，捅破窗户纸

　　2003年，我常做护理的“天姿秀”美容会所给我推荐一种叫“爱人葡萄籽”的护肤品，只要购5000元的护肤卡，就能获赠一套该品牌的家用护肤品。老板说，这产品是纯天然、植物提取的，效果非常好。

　　我试着擦了擦，结果整张脸的皮肤一下子变得光滑细腻。家人同事都说我变漂亮了，我心里喜滋滋的。

　　2004年10月，妹妹建议我换个牌子用，送我另一品牌价值2000多元的护肤品。我用了后，脸上的红疹越来越多，又红又肿，奇痒无比。我以为是皮肤过敏，没在意。几天后，我赶紧回美容院用“爱人葡萄籽”的产品做皮肤护理，做着做着，皮肤马上舒展开了，非常凉爽，两三天后脸又恢复了平滑。此后，我又用了两年“爱人葡萄籽”。

　　今年春节前，我更换了化妆品，红疹又一次爆发。后来，我到商场买了五六百元的其他品牌护肤品，想缓解一下。可一抹上脸，针刺样地疼。

　　正月初六，我到美容院附近的理发店做头发，理发店老板无意一句：“咦？你怎么和陈某一样啊，脸肿得这狠。陈某才买了些‘爱人葡萄籽’，一用就好了，你赶快去买点！”

　　当时，我心头一惊，联想到同事刘某的脸，反反复复，糟糕得一塌糊涂。我们同样都是使用这个品牌，停用都出现同样的问题，是不是产品有问题哟？于是，我打电话告知了陈某。

　　使用者陈某:使用的同事好友，一停一个准

　　今年，我回河南老家过年，洗完脸才发现“爱人葡萄籽”护肤品的瓶底空了。停用的第3天，我的脸又红又肿，红疹像痱子一样蔓延。女儿还笑我是水土不服。这样，整个春节都“无脸见人”。一见光，脸就火辣辣地疼，像泼了辣椒水一样难受。大年初八，我回武汉，到美容院买了1000多元的“爱人葡萄籽”系列护肤品。奇了！一抹，过了两天，脸就恢复正常，不疼也不痒了！

　　后来，我就接到了梁某的电话，她让我赶紧停用。我一停，脸立即红肿起来，越想越不对劲，我又将此事告知也在用“爱人葡萄籽”的同事廖某。

　　就这样口口相传，使用的同事好友，一停一个准。

　　使用者马某等:停用后，皮肤像有蚂蚁在咬

　　我从2004年开始使用“爱人葡萄籽”，回广州妈妈家碰巧停用，皮肤像有蚂蚁在咬，又像蒙上了一层稀饭壳子，要裂开了。一年花在“爱人葡萄籽”上的钱近万元。本想常葆美丽，没想到“美丽”丢了，还丢了家人的理解。（马某自述）

　　我是单位电视台的主持人，脸面对我来说，非常重要。自从停用了“爱人葡萄籽”，我整天低头进办公室，绕道避开人群，不敢坐电梯，每天爬楼梯进办公室。生怕领导看见了，被训斥。（王某自述）

　　使用者梁某:怀疑装修有问题，铲了一堵墙

　　2004年初，我停用“爱人萄萄籽”之后，出现了一系列不良反应。刘某和我在一个办公室，她也出现了相同症状。我们怀疑是办公室装修有问题，干脆一不做二不休，把墙上的涂料铲了，重新涂了一层。

　　可是，我们症状并没有消失。直到我们再次使用了“爱人萄萄籽”之后，脸才重新还原。

　　使用者陈某:医生诊断是“激素依赖性皮炎”

　　3月15日，我们几个同事约着去了市一医院，医生诊断是“激素依赖性皮炎”。我的情况严重些，吊针打了9天，手也打肿了。病情反反复复，脸上的红疹时显时隐，而且蛮怕光，阳光越强烈，灼热感越明显，严重的时候，手碰脸，一点知觉都没了，麻木了。前前后后，我跑了四次医院，开药、打针，工作也受到影响。

　　美容院的声音

　　“天姿秀”老板肖某:我真是里外不是人

　　2003年加盟“爱人葡萄籽”后，我第一个试用，感觉效果很好，就推荐给顾客。

　　今年2月，一个顾客发现该产品有问题，接着接二连三有人找上门。我与经销商沟通后，按照经销商的说法，稀释护皮肤品后，慢慢停用。结果，我自己的脸和脖子上也出现了红疹。

　　这个月，我什么生意都没做，主要是带顾客看病，与经销商沟通，两头奔波，努力想将事态平息。没想到，经销商“撂了挑子”，说做生意有风险，由我自己承担责任。但另一方面，顾客频繁地上门找我讨说法。我现在压力太大了。

　　经销商的声音

　　湖北经销商回应:产品不含有害激素

　　昨日，就消费者反映的问题，“爱人葡萄籽”湖北经销商进行了回应：

　　“爱人葡萄籽”系列化妆品的顾客在全国成千上万。经营6年来，市场上行销及口碑都非常不错。

　　“爱人葡萄籽”系列化妆品有国家规定的《工业产品生产许可证》、《化妆品生产企业卫生许可证》，并取得《中国预防医学科学院环境卫生监测所检测报告》等相关检验报告，产品不含任何有害人体的激素。

　　近期，少数消费者出现过敏问题，不能简单地归结为产品质量问题。春季是皮肤过敏高发季节，皮肤过敏可能由多种因素诱发。同时，不排除个别店家为赚取暴利，不惜损害顾客的利益以劣充优，以假充真。

　　当接到少数顾客反映后，我公司领导亲自带领专业人员前去探望，厂家老总也连夜飞抵武汉一同上门，告知处理办法，并赠送高档面膜进行皮肤护理。短短的一个月，我们对投诉的消费者探视达“6次以上”，并提供了所有的证件，证明产品品质没有问题，还拿出了解决方案，但对方不予接受。

　　事出后，有人提出巨额索赔的要求，此系无理要求，我方无法接受。

　　若查明系产品原因引起消费者伤害，厂家愿意承担全部责任。