本报4月6日讯(通讯员黄鲁建马林)我省付款，北京提货，美国发现商品问题……日前，一起跨国申诉案在省12315的协调下得到圆满解决。
在美国工作的庞女士回家探亲时，在我省某科技市场花1800元购买了一部MP4，当时经销商那里只有一台样品，没有现货。由于有急事，庞女士第二天需要回美国，经销商便开了一个单据，让她直接到北京的上级经销商处取货。庞女士取货后因为急着赶飞机没有详细
核对装箱清单，待回到美国后，她才发现这台MP4没有电池和内存卡，根本无法正常使用。
庞女士立即与我省经销商联系，可经销商拒绝退换，理由是：“货是从北京取的，他们的责任怎么能让我们承担？”而北京经销商的拒绝理由是“消费者取货应该当面查验装箱清单，如果没有电池和卡，当时就可以提出来，现在把产品拿走了，有些事不好说。”
庞女士只好拨打12315申诉举报中心的电话：“在国外，根本配不到这种牌子的电池，也买不到卡，我只能一次又一次拨打国际长途来解决这件事情。”12315工作人员了解情况后，与庞女士互留e-mail以备随时联系。通过上网查找资料，联系厂家售后服务，得知这款MP4带电池，但内存卡需另外购置。经工商部门调解，我省经销商免费为庞女士赠送一块电池，另外由庞女士付款200元，经销商为其提供价值400元内存卡一张。
