网校昨派高管来肥致歉

　　■“阶梯数位网校”连续报道

　　商报热线2813442报道（记者武鹏）本报连续报道了“阶梯数位网校”遭遇消费者投诉的消息，合肥市消协认为该网校的做法不对。昨天，“阶梯数位网校”北京方面的高层人员和安徽方面的负责人赶到合肥，表示将积极处理消费者的投诉，同时向消费者和本报记者致歉，并给消费者满意的处理结果。仍有消费者投诉

　　连日来，本报新闻热线不断接到消费者的投诉电话，反映自己投巨资购买了“阶梯数位网校”的产品后，发现教材与孩子的课程不同步，售后服务跟不上，有的没开发票，以及投诉无门等情况。

　　昨日中午12时许，合肥市亚明艺术馆的许先生打来电话说，自己也于1月2日参加了该网校的全国巡回演讲会，然后花了7980元钱购买了“阶梯数位网校”的产品，但是到现在也没有拿到发票。他数次给网校的联系人打电话，但对方以各种理由一再“踢皮球”。许先生说，他的孩子现在读小学四年级，在上了网校后，同样发现教材与课程不同步。更为严重的是，孩子现在“迷”上了网校上的游戏节目，经常偷偷上网玩游戏。“花了这么多钱，本想给孩子一个新的学习方式，没想到竟会成这样，真是一肚子苦水没地方倒。”许先生说。

　　消协认为网校做法不对

　　针对众多消费者对“阶梯数位网校”的投诉，记者昨天下午采访了合肥市消费者协会。该协会投诉咨询部的相关人士在了解相关情况后告诉记者，虽然网络产品相对特殊，但也应遵守国家相关法律法规，销售者必须对售出的产品承担责任。他们认为，“阶梯数位网校对消费者的投诉不作积极处理，显然不对，也是不负责任的。消费者购买了网校的产品，也完全有退学并得到退款的权利。”同时，合肥市消费者协会投诉咨询部表示，消费者也可以直接到消协投诉，消协在接到投诉后，将视情况发布针对性的“消费警示”。

　　网校高管来肥致歉

　　本报的连续报道已经引起“阶梯数位网校”高层的重视。昨天下午，北京庆文阶梯文化传播有限公司副经理任兴华专程赶到合肥，而负责“阶梯数位网校”安徽区域工作的首席专家顾问张晓波也一同到达。两人专程赶到本报约见了记者，并当面向记者道歉，同时希望通过本报向广大消费者致歉，对“阶梯数位网校”有关人员工作不力，给消费者带来不便表示歉意。两人表示，将于当天晚上联系投诉的消费者，就退学退款等相关事宜和消费者面对面交涉，给消费者满意结果。等投诉处理结束后，将及时向本报通报投诉处理情况。