商家：请重视“蝴蝶效应”不要小看消费者投诉，它可能引来商家危机

　　本报讯一只蝴蝶偶尔扇动一下翅膀，可能在两周后引起一场龙卷风。这种由气象学家提出来的“蝴蝶效应”是目前点击频率极高的词语。记者发现近日读者的热线投诉中，一些商家在经商过程中却没有重视这种“蝴蝶效应”，在随随便便、马马虎虎的服务中，经常得罪顾客，谁能说，这些就不会引起今后的大危机呢？

　　自动售货：吞钱不吐货？

　　张同学在江南大学法政学院上大一，5日下午4点多，他在八佰伴广场上的一架自动售货机上想买罐雪碧。但他放入了2．5元的硬币后，等了好久雪碧也不见踪影。他看到自动售货机上有两个维修电话，便打了过去。第一个电话打通后，接电话者却让他打另一个电话，结果第二个电话却一直打不通。一心想维护自己权益的张同学坚守在自动售货机前不走。20分钟后有一修理工模样的人来了，说这机器一直不好使。张同学认为，既然维修电话印在机器上，就应该对消费者负责，怎么可以打通了电话不受理？既然知道这机器不好使就应该彻底修复或者换新机器，怎么还让它继续吞消费者的钱？如果购买者有急事等不及维修人员的赶到，不就白白损失了投进去的钱么？谁还再敢在自动机上买东西？

　　“来特”灶具：维修怎么办？

　　市民费先生近日为了一只“来特”灶具的维修犯了愁。2004年5月，费先生在无锡中山路的国美商店花800多元钱买了一只“来特”灶具，本以为在正规店买贵一点的灶具可以避免今后的维修难问题，没想到这样的麻烦还是找上门来。

　　一个月后，灶具就有点问题，费先生按维修卡上的电话找来了“来特”维修人员。去年12月，灶具又有问题，再打电话找人，维修电话就成空号了。事后费先生多次找到国美，国美说“来特”灶具不做了，与厂家合约解除了，“来特”维修到哪去了不知道。费先生不得不向市消委会投诉，国美才表示为其解决问题。汤先生认为，销售商品的商场是第一责任人，应该对售后维修提供良好服务，不能只做生意不做服务。

　　变质净菜：退货就完事？

　　市民汤先生5日下午2点左右在天润发超市购买了价值4．5元的两份净菜，一份是黑木耳，一份是肉片。没想到，回到河埒口家中，他打开净菜一看，黑木耳发霉了，肉片颜色变白发绿了。包装上黑木耳的保质期到5日，肉片到7日，但汤先生认为已不能食用。他立即赶回超市，要求退货。退货处的服务员态度很差，虽然退了钱，但牢骚满腹，令汤先生十分不满。

　　汤先生认为，一方面，食品变质错在超市，退货服务不能拉长了脸，另一方面变质商品不能一退了之，还得找出管理上的漏洞，杜绝再发。要不谁放心在超市买净菜？