15万便民卡发放

　　中英文标间隔时间

　　上午10：00，记者来到二号线人民广场站，市劳模裘玉萍带领优质服务研讨小组成员、导游式服务员柏华、十佳服务标兵傅舒婕等服务明星，身佩大红锻带进行示范服务；接待人员则佩戴胸卡，亲切地与乘客进行面对面的互动交流，认真听取每位乘客的意见和建议。

　　“我每次外出乘地铁都要先打电话问好时间，现在有了便民卡方便多了。”不常乘地铁的李女士，接过便民卡头也不抬就看了起来。

　　记者注意到，便民卡上不但用不同颜色标出了一至四号线每一个车站的首末班车时间，还用中英文标出了4条线在周一至周五工作日早晚高峰时段、一般时段和其它时段的列车运营间隔时间，以及双休日一般时段和其它时段的列车运营间隔时间。

　　让每一位乘客满意

　　一号线徐家汇站的微笑服务“快枪手”唐文，是今年“优质服务月”中推出的又一位服务明星，“穿上地铁工作服，就要让每一位乘客满意”已成为小唐的行为准则。

　　小唐告诉记者，徐家汇站南面站厅有5个售票窗口，由于从太平洋和港汇广场下来的乘客特别多，一般都集中在10号窗口买票，常常会排起队伍，所以要“眼明手快，争抢每一秒”，使买票速度大大加快，她总结出工作法是“左右开弓，交票、找零一次完成”。

　　据了解，今年是本市地铁运营10多年来首次举办“优质服务月活动”，今后每年的3月15日到4月15日，都将举办地铁“优质服务月活动”，以“一切为了乘客”作为行动准则，肩负起“地铁，让生活更美好”的历史使命。