“会员卡”消费提防“放鸽子”

　　本报讯(记者杨滨通讯员高巍郭飞)家住海淀区太阳园社区的几位居民在办理完“足底按摩卡”后，美容公司却突然搬家，消费者要求退款也被拒绝。记者从本市工商、消协等部门了解到，近来这种预付式消费的投诉又有上涨趋势，像海淀区消协，一个月就接到6起针对同一企业的此类投诉。

　　美容卡、洗车卡、健身卡、订水卡……时下，一些服务行业相继推出了条件不一的

会员卡，消费者购买时往往可以得到一定的价格优惠。但这种本是双方受益的会员制消费，常常由于某些商家“放鸽子”，使消费者不得不面对一定的风险:自己花钱买来的卡，在一夜之间变成废卡。

　　美容卡办卡容易退卡难

　　海淀区消费者协会在1个月内接到6起有关“娇芙倩美容有限公司”的投诉，反映的都是在娇芙倩太阳园美容店办卡之后、门店搬家不退卡的情况。前来投诉的都是家住太阳园社区或附近的居民，消费卡每张1000元至3000元。但是等消费者办完卡要去消费时，却发现太阳园店突然不知去向，找到总公司退款，总公司就以各种理由拖延。至今为止，消协只调解了3件，其余3件该公司一直拖延不肯退款。

　　水票变成“空头支票”

　　张女士路过通州梨园一家新开的纯净水店时，发现这里的桶装水价格要比其他销售点便宜近一半，就当场买了20张水票。可是半个月后，当张女士打电话要求上门送水时，却发现该水店已经搬走了。通州工商分局梨园工商所查询得知，这家水店原来是家无照经营的“黑店”。由于找不到当事人，不仅张女士手里的水票变成了“空头支票”，而且工商部门也无法受理张女士的投诉。

　　预付消费有五大风险

　　据了解，经营者推出“会员卡”的目的，一是确立稳定的客户关系；二是为经营提供流动资金。但是由于经营者提供服务滞后，使得消费者在得到一定优惠的同时，却面临着很大风险:一是中止消费退款难；二是信誉质量保证难；三是虚假承诺兑现难；四是企业变更履约难；五是携款逃逸追偿难。

　　为此，中消协提醒消费者，办理会员卡等各类“预付费”式消费票证时，首先应注重商家信誉，对规模较小、经营和管理状况不佳、开业时间较短或未能证明其合法资格的商家推出的服务，要慎重选择；其次掌握约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证，不要轻信商家的口头承诺；最后，一旦选择了某一种约定服务，应按照约定条款及时消费，并注意保护自身的合法权益，发现异常要及时向有关部门咨询或投诉。