本报4月8日讯随着天气转暖，济南市12315频繁接到市民有关干洗的投诉。据统计，此类投诉主要涉及衣物质量及干洗技术等问题，但是由于存在着消费者取证难、鉴定难等因素，导致消费者与经营者之间的纠纷很难顺利解决。
3月中旬，家住制锦市小区的王女士投诉称，她把皮衣等一批过冬的衣服送到单位附近的一家干洗店清洗，等取回来的时候，原本是大红色的皮衣，却变成了橘红色，并且衣服
上还出现了一块块的褐色斑点。王女士找店主索赔时，店主当时答应一定给她赔偿，不料过去半个月了，店主的承诺却一直没有兑现。一气之下，王女士只好投诉到了消协。“拿衣服的时候，单据已经给了干洗店，他也只是口头承诺给我赔偿。”由于当初双方没有书面协议，无法认定责任，消协也无法调解。
据济南市12315中心工作人员介绍，一般每年的这个季节，都是洗染投诉居高不下的时候。受理的干洗投诉主要表现为部分干洗店规模小、从业人员素质低、洗涤质量和信誉难以保证，致使衣物洗坏、变形、褪色、起毛等现象屡屡发生，而消费者在干洗衣物前与经营者双方均未将衣物原有瑕疵、斑痕等在收据上注明，经营者也未将衣物洗后可能出现的情况进行标明。市12315中心的工作人员建议，消费者应该尽量选择信誉好的洗衣店，针对取衣服时经营者要取回票据的情况，市民可主动索要发票作为凭证，还应当保存好购买贵重衣物的票据及标签等，以防出现纠纷难以举证索赔。
记者 孙晓曼
