上海公交位列窗口行业公众满意度倒数第一

　　早报记者 邹娟 栾晓娜

　　电力、海关、市政道路收费窗口满意度最高，公共交通、居住物业管理和旅行社/宾馆位居倒数前三名。昨日上午，市文明办公布36个“窗口”行业公众测评得分：行业测评中，旅行社/宾馆行业排序下降9位；系统测评中，交通运输系统满意度下降最为明显。

　　一半行业超过80分

　　据悉，此次测评由市文明办委托上海市统计局和国家统计局上海调查总队，通过对33990个社会公众满意评议样本调查分析，结果显示：2005年行业总体满意评价得分为79.321分。

　　本次评价还追溯和整合了2002年至2005年4年间的历史数据。结果显示，4年间满意评价总体得分接近80分。跻身于80分的行业2005年达到50%，而2002年仅占21.9%。

　　36个行业按其不同服务管理性质分为公用事业、交通运输、生活服务、文化娱乐、公共服务管理5个系统。依据2005年社会公众满意得分高低排序，5个服务系统位次与上年相同，“公用事业”、“公共服务管理”仍是社会公众表示满意的服务系统，且得分较上年提升；而“交通运输”、“文化娱乐”和“生活服务”三个服务系统得分较上年下降，其中“交通运输”系统下降幅度最为明显。

　　公交行业有话要说

　　昨天，“窗口”行业评比，公交行业首次“垫底”。面对这个名次，作为业内人士的公交公司，自然有话要说。“现在市民接触公交车的机会很频繁，对公交的要求越来越高了。”宝山巴士有关人士表示。

　　但是，公交行业也有自己的特点，市民接触频繁，又受道路状况的极大影响。从公交面临的这种特有情况来看，道路的拥堵状况往往造成公交达不到市民要求，“本来20分钟该来的公交车，可能要在路上堵30分钟，乘客就会猜测是不是车队拖延了发车时间。”

　　在长时间赖站方面，虽然大众、巴士等大公司的公交车驾驶员也因压力较大、乘客抱怨等因素偶有发生，但更为严重的是承包公交线路的社会车辆以及黑车，“但是市民不会特意去区分这辆公交车是属于正规公司管理的还是社会车辆承包的，甚至不会考虑是不是黑车。”

　　社会公众最不满意的问题

　　1、交通车辆行驶中为拉客长时间赖站、氽车。

　　2、商业零售过程中普遍存在对顾客劝购、诱购。

　　3、旅行社不遵守合同、不履行事前承诺，损害出游者的利益。

　　4、节假日、上下班高峰、雨雪天等特殊特定情况时乘客外出打

　　5、银行办理业务，长时间排队等候。

　　6、医院存在开大处方、乱收费的现象。

　　7、居住物业的维修基金使用情况未能公示。

　　8、家庭装饰

　　9、轨道交通运营效率不能满足客运需要。（东方早报）