旅行社被评为“差生”

　　□记者谢克伟

　　晨报讯昨天，市文明办公布2005年上海36个窗口行业社会公众满意度调查测评结果，旅行社成为市民最不满意的窗口行业，得分最低，也是唯一一个得分低于70分的行业。由于该测评将旅行社与获较高分的星级宾馆一并进行排名，由此使得本该得黄色标识的星级宾馆“无辜遭殃”，变成了橙色，旅行社则逃过被亮“红灯”。

　　据市文明办负责人介绍，旅行社之所以会让“市民最不满意”，主要是因为旅行社服务质量差、规定不合理、随意改变旅游线路、广告与合同带有欺骗性等事件屡屡发生，并不断被媒体曝光。

　　就在评议结果公布的当日，两位读者投诉旅行社不合理做法。三林镇虞姓读者反映，她和女儿到武夷山旅游，旅游合同中写明的旅游项目被无故取消，为了争取应得的权益，她们不得不反复交涉。而家住云山路1043弄的一位读者则列举出他们在旅游过程中遭遇强行购物、导游私拿回扣等问题。

　　在获悉旅行社被评为最不满意的窗口行业后，昨天一些旅行社导游和工作人员或多或少感到尴尬。西藏中路上某知名旅行社的一位负责人在接受采访时表示，应该承认旅行社在服务上确实存在问题，应从自身服务上找差距，接受市民、媒体监督，力争用良好的形象“赢回”公众信任。