沪上旅行社服务质量一路下滑

　　昨天由市文明办和国家统计局上海调查总队公布的2005年社会公众满意评价调查结果显示：沪上旅行社行业排序下降9位，降幅最大，位于倒数第三位。连日来，记者采访了多家旅行社及消费者，许多消费者对旅行社“言而无信”和“不合理收费”反映最为突出。

　　去年11月2日，读者黄小姐一行40余人参加了某旅行社组织的京津五日游，每人交费3500元。当时，旅行社保证实行三包：包住舒适（四星级宾馆）、包吃满意、包玩开心。结

果却恰恰相反。

　　上午7点30分，游客按时来到候机室。令大家奇怪的是，旅行社负责带队的导游却最后一个到达。更没料到，她出言惊人：“因本人身份证不在身边，所以无法登机，请大家先去，那边会有人接，我稍后和大家会合。”

　　到达北京机场，几经寻找，旅游团才和北京中信旅游公司一位自称宾导的接上了头。然而，接的人来了，接的车子却迟迟未到，大家一直等到11点才上了车。车子在北京东转西拐，直到下午1点才找到了宾馆。到宾馆一看，原来这是一家由公寓改建的无星级饭店，这里根本无“吃住满意”可言。晚饭后，上海导游王小姐才出现。

　　在之后的游览观光中，导游随心所欲取消规定景点，改变观光时间与项目。第一天下午原安排两个旅游点，最后只游览了一个；天津一日游，原安排海边观光，结果擅自安排了两处购物。

　　记者在采访中发现，随团旅游，除正常的团费以外，小孩、老人还要多付500—700元的额外费用。收取“差别费”，已成为沪上旅游行业的一项潜规则。同一费用，多重标准。许多旅行社对小孩的界定也有区别。一些旅行社规定低于16岁的青少年要加收差别费，而一些旅行社则认为18岁以下都算儿童。为什么“小孩、老人”要多付费用？惯例背后究竟是什么？市民巡访团刘先生在巡访时发现：“差别费”实际上是旅行社因小孩、老人缺乏购买力而收取的“不购物附加费”。

　　洪梅芬 徐梓淇 朱贤明

　　昨天由市文明办和国家统计局上海调查总队公布的2005年社会公众满意评价调查结果显示：沪上旅行社行业排序下降9位，降幅最大，位于倒数第三位。连日来，记者采访了多家旅行社及消费者，许多消费者对旅行社“言而无信”和“不合理收费”反映最为突出。

　　去年11月2日，读者黄小姐一行40余人参加了某旅行社组织的京津五日游，每人交费3500元。当时，旅行社保证实行三包：包住舒适（四星级宾馆）、包吃满意、包玩开心。结果却恰恰相反。

　　上午7点30分，游客按时来到候机室。令大家奇怪的是，旅行社负责带队的导游却最后一个到达。更没料到，她出言惊人：“因本人身份证不在身边，所以无法登机，请大家先去，那边会有人接，我稍后和大家会合。”

　　到达北京机场，几经寻找，旅游团才和北京中信旅游公司一位自称宾导的接上了头。然而，接的人来了，接的车子却迟迟未到，大家一直等到11点才上了车。车子在北京东转西拐，直到下午1点才找到了宾馆。到宾馆一看，原来这是一家由公寓改建的无星级饭店，这里根本无“吃住满意”可言。晚饭后，上海导游王小姐才出现。

　　在之后的游览观光中，导游随心所欲取消规定景点，改变观光时间与项目。第一天下午原安排两个旅游点，最后只游览了一个；天津一日游，原安排海边观光，结果擅自安排了两处购物。

　　记者在采访中发现，随团旅游，除正常的团费以外，小孩、老人还要多付500—700元的额外费用。收取“差别费”，已成为沪上旅游行业的一项潜规则。同一费用，多重标准。许多旅行社对小孩的界定也有区别。一些旅行社规定低于16岁的青少年要加收差别费，而一些旅行社则认为18岁以下都算儿童。为什么“小孩、老人”要多付费用？惯例背后究竟是什么？市民巡访团刘先生在巡访时发现：“差别费”实际上是旅行社因小孩、老人缺乏购买力而收取的“不购物附加费”。' name=brief>