擦亮“窗口” 示范引领

　　市文明办、国家统计局上海调查总队主持的本市 36个“窗口”行业社会公众满意度测评结果已经公布。这一活动，体现了本市精神文明创建社会化运作、科学化长效管理的创建模式，对于本市各行各业进一步落实《迎世博文明行动计划》和新版精神文明创建《标准》，是一个有力的促进和推动。当前，参与测评的相关行业，要以胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”为总要求，结合自身特点，以测评结果为鞭策，发挥“窗口”行业的精神文明建设示范作用，着力提升公共服务水平。

　　“窗口”行业是城市的形象，与广大人民群众的生活和习性息息相关。“窗口”行业的工作场所，最能够体现市民的公共道德水准。在精神文明建设中，“窗口”行业的文明示范，对于弘扬社会新风、引导广大市民革除陋习，至关重要。同时，“窗口”行业作为社会的公共服务领域，具有显著的“公共性”，“窗口”行业的一举一动，涉及到广大人民群众的切身利益。因此，在“窗口”行业进行社会满意度测评，既是新形势下推进精神文明建设、提高市民素质和城市文明程度的新探索，也是把社会评价和人民群众满意作为精神文明创建标准的积极实践。这项活动在上海已经连续开展了多年，成效显著，受到了社会各界和广大市民的广泛好评。进一步深化全市行业精神文明创建，需要借鉴“窗口”行业的新思路新举措，形成社会化的运作机制和科学化的评价体系，目标明确，抓手落实，动态跟踪，以点带面，推动全社会“树立公共意识，规范公共行为，践行公共道德，优化公共环境”。

　　日积月累，久久为功。精神文明创建工作，不可能一劳永逸，必须与时俱进，在成绩中找差距，在赶超中确立新目标。

　　实际的测评结果表明，每年的测评榜单排名都有新的变化，稍有松懈，就会出现“滑坡”现象。“窗口”行业精神文明创建要继续保持比创建、比管理、比服务、比效率的良好发展态势，以调查测评为镜子，从完善各项管理制度的建设、加强从业人员的教育和培训、建立服务质量常态监管机制等方面入手，对人民群众反映的问题，举一反三，抓好整改，把行业的服务融于社会管理和社会监督之中当前尤其要主动回应人民群众关心的突出问题和社会热点问题，积极推出便民利民的服务新举措，抓好诚信，取信于民。“窗口”行业的精神文明创建工作做好了，就能够产生“四两拨千斤”的杠杆效应，引领其它行业共同树立社会主义荣辱观，有针对性地开展思想道德建设为上海实现“四个率先”提供强大的精神动力。

　　本报评论员

　　“窗口”行业是城市的形象，与广大人民群众的生活和习性息息相关。“窗口”行业的工作场所，最能够体现市民的公共道德水准。在精神文明建设中，“窗口”行业的文明示范，对于弘扬社会新风、引导广大市民革除陋习，至关重要。同时，“窗口”行业作为社会的公共服务领域，具有显著的“公共性”，“窗口”行业的一举一动，涉及到广大人民群众的切身利益。因此，在“窗口”行业进行社会满意度测评，既是新形势下推进精神文明建设、提高市民素质和城市文明程度的新探索，也是把社会评价和人民群众满意作为精神文明创建标准的积极实践。这项活动在上海已经连续开展了多年，成效显著，受到了社会各界和广大市民的广泛好评。进一步深化全市行业精神文明创建，需要借鉴“窗口”行业的新思路新举措，形成社会化的运作机制和科学化的评价体系，目标明确，抓手落实，动态跟踪，以点带面，推动全社会“树立公共意识，规范公共行为，践行公共道德，优化公共环境”。

　　日积月累，久久为功。精神文明创建工作，不可能一劳永逸，必须与时俱进，在成绩中找差距，在赶超中确立新目标。

　　实际的测评结果表明，每年的测评榜单排名都有新的变化，稍有松懈，就会出现“滑坡”现象。“窗口”行业精神文明创建要继续保持比创建、比管理、比服务、比效率的良好发展态势，以调查测评为镜子，从完善各项管理制度的建设、加强从业人员的教育和培训、建立服务质量常态监管机制等方面入手，对人民群众反映的问题，举一反三，抓好整改，把行业的服务融于社会管理和社会监督之中当前尤其要主动回应人民群众关心的突出问题和社会热点问题，积极推出便民利民的服务新举措，抓好诚信，取信于民。“窗口”行业的精神文明创建工作做好了，就能够产生“四两拨千斤”的杠杆效应，引领其它行业共同树立社会主义荣辱观，有针对性地开展思想道德建设为上海实现“四个率先”提供强大的精神动力。' name=brief>