“热去”之后 细说冷暖

　　冰化了，土软了，草绿了，春天站稳了脚跟儿。伴随了长春市民一个冬天的暖气就要走了。165天，从去年的10月25日到今年4月10日，这供暖期里大事小情的还真不少：对于供暖单位，煤价上涨带给他们不小的压力；对于热用户，热费上涨让他们更加关注“热”的质量；对于温度不达标，有了质监部门这个第三方介入测温……借着热劲儿散去之后的余温，咱们现在就细细叨咕叨咕。

　　总结会

　　供热办：提前停热的多是小锅炉

　　长春市供热管理办公室郑海义主任说，今年供热质量总的来说好于去年，但一些问题还是存在，像小锅炉房过多，设施老化等。长春市现有2544座小锅炉，供热面积占全市30％，由于设备老化，很多都在维修。这个供暖期的提前停热事件主要发生在这部分小锅炉房。另外，大量房屋、室内采暖系统老化，导致出现问题难解决。

　　对于这种情况，除了协调供热单位、产权单位外，还应从立法上适当改进，如建立供热企业准入与退出制度。

　　市消协：收费与不热投诉超八成

　　对“热”不满意的有多少？长春市消费者协会工作人员钟萍说，投诉主要有两大方面：一是收费，在供暖前及供暖初期，收“滞纳金”、“占网费”、“并网费”的投诉占绝大部分，后期不少用户投诉刚交工的房子多收费的问题。另一方面是关于暖气不热，供暖单位不测温，或测温不准，测温后温度不达标，供暖企业也没给说法。这两方面的投诉占供暖总投诉量的80%以上。

　　长春市供热管理办公室的工作人员介绍，到目前为止，投诉近3000件。

　　新动态：逐步取消小锅炉房

　　据介绍，2006年末，长春市全部取消中心区14兆瓦（20T/H）以下燃煤锅炉房；至2010年末，三环路以内全部取消14兆瓦以下燃煤锅炉房。到2010年末，长春市区规划供热面积15593万平方米，其中热电联产供热面积3104万平方米，区域锅炉房供热面积12489万平方米。

　　此外，2010年以后，长春市城市供热将进入均衡、稳定时期，届时将计划引进天然气、供热能源中清洁燃料将占较大比重。

　　数字：长春市供热管理办公室相关人员说，这个采暖期，长春市有90万户用热，为让8000万平方米都热起来，1094家自供热企业、155家经营性供热企业、2795座大小锅炉房没少忙活。

　　回忆录新政策 民用热费涨到26元/平方米

　　煤价涨，热费涨不涨？开听证会！2005年9月7日，长春市举办供热费用价格听证会，根据结果，长春市住宅供热价格分别由22.5元/平方米（热电供热）和23.5元/平方米（锅炉供热）统一上涨到26元/平方米，最高涨了15.6%。

　　不用热也得交20%热费

　　房子没人住，就不用供热，这钱就省了吧？2005年9月12日，长春市发改委下发《通知》规定，对已分户改造的热用户，采暖期即使不用热也要交总热价20%的基本热费。

　　叫停借供热“搭车”收费

　　2005年10月30日，长春市供热管理办正式下发《关于坚决纠正借供热“搭车”收费等违规收费问题的通知》，对于有禁不止的，将记入行业信用考评档案。

　　第三方介入测温

　　费交了，热来了，可这质量达没达标，谁说了算？2005年12月17日，《采暖室内空气温度检测方法》在我省开始实施，这意味着消费者在供暖期间室内温度不达标，可以找质监部门进行第三方检测。我省在2005年内设立20多家室内温度检测站，温度可以精确到0.1℃。

　　大事件

　　最仓促：供热首日“警报”不断

　　2005年10月25日，供热第一天，“没热”的电话就不断打进来，涉及朝阳区、南关区及二道区共750万平方米的供热面积。为啥？原来是热电二厂的热网系统扩大，增加了新的机组，由于预热不足，管线内的空气在迅速提温中将加热器的水室隔板鼓坏了。

　　最黑色：供热网上232条记录被删

　　2005年10月25日，“12345”发现，当日10时05分之前的232条供热反映记录全部失踪。工作人员在迅速检查过服务器后发现：“有人恶意删除留言。”

　　最暖心：滨河小区结束10年“冷”战

　　2005年，长春热力集团投入570万元对滨河小区的热网进行改造，涉及供暖面积96万平方米。至此，滨河小区1.2万户人家结束了10年没有“暖气”的历史。

　　最迅速：政府帮6.5万户过暖和年

　　2006年1月24日，马上就要过春节了，不少人家却冷了。原来是燃煤质量出现问题，造成热电二厂低温运行，6.5万户热用户家里温度低。省市两级政府努力，购进万吨优质燃煤，保证他们过了一个暖暖和和的春节。

　　最感人：把生的希望留给别人

　　在过去的这个供暖期，有一个人应该永远铭记，他就是长春热力集团管线公司生产设备科科长王东。今年1月3日15时20分许，明德路南胡同8号的供暖主管线在维修时突然爆裂，当时，王东正带领5名工人在地下维修，他高喊一声“快跑”，自己则留在了最后。当5名工人爬到地面时，王东已被淹没在滚烫的水中……

　　贴心话

　　5月1日前完成退费

　　按惯例，供暖企业应从供暖期结束开始，到5月1日之前，完成对不热用户的退费工作。

　　居民持测温记录去找供暖单位要求退还热费，如果没有测温记录，但供暖单位承认暖气不热是由自己造成的，就可按规定退费。如果暖气不热，供暖单位有责任，热用户可到供热行业管理部门申请调解。

　　退费范围和标准：非热用户自身原因造成的晚供、停供，供热单位应当根据日平均热价及热费额，按晚供、停供天数退还用户热费。计算公式为：退还热费金额=〔应收热费/165天（采暖期）〕×晚供、停供天数。

　　按规定，住宅主要居室昼夜平均室温不得低于18℃，最低不能低于16℃。无论任何时间用户室内温度未达到16℃，且属供热单位责任造成的，应当按以下标准退费：13℃（含13℃）~16℃（不含16℃）退还日平均热费额30%；10℃（含10℃）~13℃（不含13℃）退还日平均热费额的50%；10℃（不含10℃）以下按日平均热费额全额退还。由于客观原因突发故障影响供热的，一次不超过两天、一个采暖期累计不超过7天，可不予退款。

　　如果市民错过领退费期，可以在收缴下一个采暖期的采暖费时将应退费用抵作该采暖期的部分费用。

　　早“下手”为下一年供暖

　　暖气不热无非有两大方面：一方面是建筑设施原因，另一方面是供暖企业原因。设施最大的问题是室内管道老化，跑冒滴漏严重，而这些设施的产权又不明晰。每年采暖期结束后，供暖单位都会协调物业或产权单位，做好下一年采暖期准备，这也需要百姓的努力，因为还有一部分产权是归自己的。百姓一定要在下一个采暖期来临之前，将这些问题根除，以免下个采暖期又会不时犯“病”。

　　暖气停了，要注意保暖

　　记者从长春市各大医院了解到，每年停暖气后都是老人患感冒、哮喘、心血管疾病的高发期，婴幼儿也最易患感冒和春秋腹泻，老人和婴幼儿尤应特别注意个人防护。

　　停暖气后，不要担心屋子冷就封门闭户，应该经常开窗换气，保持室内空气清新，如果感到室内气温低可以开加热器，适当给居室增温。 （新闻编辑：）