和谐新曲：我亲故我在——记格尔木都市汽修厂

　　青海新闻网讯 从“天府之国”来到“雪域高原”，一路风尘，一路艰辛，练就了他真诚、干练和直爽的精神品质，在他的办公室里一幅“我亲故我在”的字画夺人眼球。他就是在格尔木“十强维修企业”中占有一席之地的都市汽修厂的主人公熊兴辉。

　　采访都市汽修厂是缘于它在汽车修理行业中掺杂了一些新奇的做法，并在当地许多司机中广为流传。4月6日，记者慕名来到位于格尔木柴达木路与中山路交会处的都市汽修厂

。一同陪行的格尔木运管处主管汽车维修的张晋杰科长告诉记者：都市汽修厂不但是华泰、现代、庆铃、江铃、陆风、铃木等6家汽车的特约服务站，而且也是当地小有名气的“一条龙”式综合性进口及国产汽车修理厂。所有车辆从进厂初检、故障确认到维修派工、维修过程检验、竣工终检都有一套完整科学的管理程序，不像其他修理厂那样杂乱无章采用比较原始的方法操作。他们对所维护过或修理过的车辆采取3天回访制（即利用电话或登门造访的方式），让客户能切身感受到温馨、周到而又细致的服务。在现代化的网络管理上，他们还受理技术咨询、配件查询、配件供应和三包维护。

　　更值得一提的是，熊兴辉所经营的特约汽车服务可通过电脑科学的估算里程数，并提醒司机车辆状况及保养期。熊兴辉利用厂家为其提供的短信平台，利用短信来温馨提示，此举在格尔木汽车维修业中是绝无仅有的事。当地许多司机从中享受着高科技带来的便利，对都市汽修厂赞不绝口，在同行中也赢得了较高的声誉。

　　都市汽修厂也开通了24小时服务热线，不但对特约维修的车辆进行救援，对不是特约维修的车辆，只要一个救援电话，无论厂里有多忙，或者时间有多晚，都能做到有求必应。

　　“高原路情冰雪融，四海一家献真情”这面由中国黄河电视台、山西电视台、晋城电视台和山西越野汽车俱乐部联合赠送的锦旗，是熊兴辉获得的特殊荣耀。2004年5月，由这几家单位组织的自驾游车队来到格尔木，其中一辆车坏了，为了不耽误行程，他们把这辆车放在了都市修理厂。一行人启程去了拉萨。熊兴辉马上组织人员修理，车修好后他亲自驱车一千多公里到拉萨，让外地人切身感受到格尔木人的真挚和热情。至于许多内地途经此地的自驾车游客，除了帮他们把车修好或进行进藏前的检查外，帮忙购置氧气袋、抗缺氧药物等原本不属于业务范围内的事，他都帮忙做了，使许多外地人感动不已。

　　为了不断提高服务水平，每年他都要出资让员工外出考察和学习，让员工从学习中掌握更高的技能和水平。在都市修理厂的荣誉室内，一张张奖状和证书，都是他和员工们不断努力、共同进步的明证。

　　一份耕耘就有一份收获，经过熊兴辉的用心经营，都市汽修厂的名气越来越大，办厂规模也越来越大，他又准备新建集汽车修理、餐饮和娱乐为一体的一所大规模的经营实体。他正用行动为格尔木和自己事业的发展努力奋斗。（作者： 陈俊）