北京多家银行抹去一米线代之以等候椅 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年04月11日14:28 法制晚报 | |||||||||
现在的许多银行网点,顾客可以坐在椅子上办理业务了,人多的时候则可以拿号坐在一旁等待,正因为这些措施,曾作为安全标志的“一米线”在很多银行网点已经消失了。 矮柜台高约80厘米 连日来,记者在东直门、西单、三元桥等地,走访了工商银行、中国银行、农业银行
据介绍,低柜台的高度要求是:一个成年人坐着正好能够舒适地办理业务。农行北京分行专门负责网点建设的秦滨说,农行柜台的高度要求是80至85厘米。而广东发展银行北京分行有关负责人陈鸿知则告诉记者,他们柜台的高度要求是80厘米。 一米线悄然退场 过去站着排队的时候,人和人离得很近,于是有了一米线,但这一制度执行得很差。采访中银行业人士均表示,由于低柜台和等候区座椅的出现,很多网点已经不存在一米线了。 因为有了叫号机和座椅,办理业务按顺序叫号。等候区的座椅距离柜台有两三米,客户在柜台前办理业务时,后面不会再有人站立,安全性更强了。 “现在有的网点还是高柜台,而且还是有一米线。”秦滨说,“不过,到低柜台全面普及的时候,一米线就该退出历史舞台了。” 百姓评说 柜台高度已够低 服务水平还要高 今天上午,市民张小姐对记者表示,希望银行能多开几个窗口。有时人很多,可银行却只开部分窗口。而银行方面表示,这是由于目前各网点人手不足造成的。 此外,市民还希望银行柜员提高办理业务的速度、接受咨询时讲解得详细一些。 记者曾随机调查了50位市民。有36位市民赞成低柜台,11位市民认为无所谓。 而当问到“随着柜台高度降低,服务质量是否也得到了提高时”,有近一半被访者表示“不一定”。相对于服务水平、服务态度来说,柜台高度在百姓看来并不重要。 相关链接 美国柜台花样多 因为负责网点建设,秦滨考察过许多国家的银行。他说,美国的银行柜台有高有低。不过,他们的柜台“花样”很多,有的设计成小岛形、弧形等。 此外,还有一些银行推出“客厅式”柜台。柜台就是办公桌,柜员与客户像聊天一样坐着,没有“内外”之分。类似国内一些银行的“贵宾理财室”。秦滨认为,这种柜台适合于非现金交易,以及营销之类的业务。 本版撰文/记者杨慧博 |